Onboarding是什么

Onboarding 是产品领域，对用户的引导和激活。Onboarding 是用户增长的关键环节，能有效提高产品留存率。因为通常用户使用一个产品，之所以认为产品不好，主要是因为不懂得如何使用，和体会不到产品宣传的用户想要的价值。因此需要给一个新用户进来所有的引导，优化新手进来的全部流程都做一遍，解决这其中遇到的所有问题。把不懂如何进行的问题解决掉，并逐渐让用户逐渐建立习惯。留存率的关键是养成用户习惯。

这里有一些超详细的介绍

如何设计出高留存率的产品(上)

如何设计出高留存率的产品(中)

如何设计出高留存率的产品(上)

Onboarding 的具体做法

一、在执行的过程中，回答八个问题

1、在开始前，用户会问你什么问题？

2、在第一次使用前，用户会忘记做什么会让使用者体验搞砸？（最常客诉的点）

3、用户最常做了什么「正确的事」达到很好的体验？

4、用户最常做了什么「错误的事」结果收到很糟的体验？

5、东西售出后，你如何检验它们做了「正确的事」或者是「错误的事」？

6、顾客如何联络你修正问题？

7、你怎么做事后补偿的方案？

8、你希望它们如何事后帮你行销？

每个问题都可以填写若干细的问题，通过用户的反应，迅速找出产品使用中可能遇到的「困难点」。在事先用户使用前，先行消除这些不流畅的地方，让用户一接触产品就觉着好用。

二、列出小问题并解决

把这个八个类别的问题能想到的，执行新手过程中遇到的所有问题都列出来。约列出几十个。

看著这几十个小问题，会发现自己的欠缺的地方。

解决这几十个小问题（甚至100件可以做的事）

得到优化后的核心流程引导、常见问题。根据这100件事情，反复梳理，总结出全过程的细节，包含流程和常见问题。

三、反复做三轮 Onboarding

Onboarding  在使用中，每执行一段时间就做一次，总计需要做三遍，让流程优化、完善到可以做到的最大水平。

On Boarding的用于协作上

其实这个方法不仅可以用于优化产品，在做任何一件需要多人参与的事情过程中，其实也可以使用这个方法，总结出任何事情的执行流程和解决路径。

需要做的事情，在执行的过程中，回答这八个问题

1、在开始前，对方会问我什么问题？

2、在第一次合作前，对方会忘记做什么会让其体验搞砸？（最常客诉的点）

3、对方最常做了什么「正确的事」达到很好的体验？

4、对方最常做了什么「错误的事」结果收到很糟的体验？

5、事情完成后，如何检验对方做了「正确的事」或者是「错误的事」？

6、对方如何联络你修正问题？

7、如果出现问题怎么做事后补偿的方案？

8、如果可以希望它们如何事后帮你行销？

写出答案，给出100件需要解决的小问题（不到100也没关系，想到多少写多少）。然后把这些小问题统统搞定，最后梳理出核心执行流程和常见问题。

采用这套流程可以很快的总结出一套说明书，解决沟通中需要的核心信息，节约双方的时间。并能帮助双方，更好的优化关键流程。

这套方法可以应用的地方还有很多，其威力可以在实践中细细体会。建议你有机会也试一下~

通俗易懂的理解就是让新员工快速融入公司组织的行为   或者让新顾客和新客户更加快速的熟悉新产品。

onboard  是登船上传 意思是让用户更加快速的了解产品和让新员工快速熟悉产品。

（适职过程产品熟悉过程）