《九段经理人》-讲师：杨舒越

从沙盘到罗盘

沙盘--要使结果圆满，事前就必须瞻前顾后，对各种状况进行沙盘推演。

复盘--按原先的走法，把下完的棋再摆一遍，对经验和原因进行总结。

罗盘--实现阶段性经营目标的方向。

讨论、争论、冲突。

良性的冲突背后也同时隐藏着成长。

拒绝成为集体智障团队的四大禁忌

1：为保护自己--不提没把握的问题

2：为了维护团结--不提分歧的问题

3：为了不使人难堪--不提质疑性的问题

4：为了使大家接受--只作折中分析

只有时刻明白自身的职责，清晰自己的定位，才能在压力面前不被软弱取代，同时能够引导正向冲突。

让冲突在回避和恶性之间找到平衡。

建立团队契约实践如下

1：面对事情只论事不论人

2：面对分歧只说观点不可人身攻击

3：情绪严重时先冷静，冷静后去人少无客户的的区域真诚的沟通解决，可邀请第三方。

管理者的角色

我从哪里来？

为什么是我？

我-是一切的起点。

我因何而来(因上司的提拔)→上司为何提拔(信任能力与品质)→有什么能力与品质(正直、善良、勤劳、诚实、能够引导团队正确的价值观)→为什么不是别人(1：领导欣赏2：勇于表现3：主动积极4：天时地利人和的机会)

我是谁：我是上司的腿、是员工的头、是同级的左膀右臂、是客户服务者、员工的服务者、上司的服务者、分配资源者、外交公关、组织代言人、团队代言人、个人品牌代言人

公司需要什么人：可以将个人经验打造成组织智慧的人。

管理无定式

管人先管己，修身安己

情景演练：如果我是(高守谭）运营总监

1：确认权责问题

公司工作岗位变化调动时可以确认权责问题，接受新任务时确认权责问题，在上岗的第一时间应已通晓岗位权责。

2：在面对同样的问题时每个人的角度不同，环境不同，实际情况不同，所以看待问题的态度不同→决策不同→推进不同

在管理中的决策一定是有良性推动作用的，不可固执己见，消极对抗

但是任何时候我们都没有完美的决策，取决于公司的类型及公司的实际情况而做出对公司有利，对目标有推进的理性决策才是一名合格的管理的基本职业素养。

多想几个为什么

当上级做出一些无奈的举动和过多的重复下级时，多想想为什么会产生这样的结果？

永远不能忘记做一件事情的发心→这和结果直接相连。

要学会系统性思考面临的问题，反观自身的表现，写好团队的脚本。

在设定目标时：借鉴猴子和香蕉原理

在员工不守信承诺时，提前讲出利弊并做出公开承诺，引导言行合一，万万不可公私不分。

真理会越辩越明→火炉效应→破窗效应

罚的不是单独的错误，罚的是排队犯错的人

奖的不仅仅是优秀，是树立榜样，传递正确的价值观。

《西游记》类型分析

能把不同优势的人，团结起来，一起前进的这个人才是最有能力的人，善于用人长处，完善短处。

做事就是做人，做人就是做事，以事判人，以事修身。

学习只是学习的开始……实践求成长

WATERFALL 中层管理训练营

讲师：杨舒越

学生：郑宝玲

2021年12月12日笔记

感谢有你杨老师！