会员关系

服务营销-门店销售：请进来，接待，服务，销售

关系营销～大客户：走出去，沟通，说服，差异

没有经验没有培训的销售放到市场

速度，宽度#开发新市场，深耕老市场，深度，弹性#渠道弹性服务营销—门店销售：请进来：接待、服务、销售

关系营销—大客户：走出去：沟通、说服、差异

没有经验没有培训的销售员放入市场是最大浪费

速度、宽度（开发新市场），深耕老市场，深度，弹性：渠道弹性

本地市场深耕：不断开发新客户，深挖老各户

老客户：多次购买，尝试我们新产品，拉新工作

品质、安心、服务、价值、文化

关系建议-保持-推荐-挽留

采购量不大，采购量稳定，当我们出现问题是较宽容，给出建议，推荐新客户

优质服务：差异服务

大客户：价格角度 ，非价格角度

实现承诺，需求预测领先顾客

客户是第一位，但是客户是上帝，不能把客户宠坏了

追星族：关心客户，客户档案、永不满足、关心顾客动态

客户档案：生活背景、生活偏向、身份识别、类别、素质、购买意愿

动态数据库

不要平均实力

生活经历越丰富，越是我们好顾客

转移成本：大客户身份

标准服务，差异服务

经常为客户做一些事情

有规律的拜访

周边人建议

建议情感账户