顾客接待检查表

顾客接待检查表内容：

一、基础项：

字体：标题宋体一号，正文宋体小四号

段落：前后缩进0.5字符，间距前后0.5行，行距多倍距离1.25

对齐方式：居中对齐

表格：可增可减根据单位实际情况定

二、发文机关

发文机关为制表部门或单位主体

主送机关：为各部门负责人

签发日期：以发文盖章生效日为准

三、表格内容

（一）会客的基本礼节 

1.在公司里遇到顾客, 定点头致意 

2.即使不是负责接待的人,也会对顾客说:"欢迎" 

3.同样地,也会说"谢谢" 

4.负责招待的人不在时,也会出面招待 

5.具备顾客第一句意识 

（二）会客上的禁忌

1.不以不明确的知识和顾客接治 

2.不做自己权限之外的约定 

3.虽不是承办人,也不怠慢顾客 

4.对于顾客的询问,不会有失礼的态度 

5.对于顾客的抱怨,不会有敷衔的态度 

（三）顾客电话的应对

1.回答电话时,声音很明朗 

2.要说:"承蒙你的关照" 

3.承办人不在时,应询问顾客的姓名、留言 

4.可以说,"如果有什么☐信,请说" 

5.正确将顾客的留言转达承办人 

（四）顾客访问的应对

1.微笑地说:"欢迎光临" 

2.访问顾客拜访的对象及事情后,再传达给承办人 

3,承办人不在时,询问对方的留言 

4.在会客室的应对或礼节合于规则 

5.正确地将顾客的留言转达给承办人 

（五）扩展顾客的注意事项

1.即使不是负责销售,也要致力于顾客的开发 

2.向朋友或周围的人推销公司商品 

3.通过朋友或周遭的人介绍顾客 

4.研究、呈报扩大销售的提案 

5.研究、呈报增加顾客的提案