小懒读书 | 《所谓情商高就是会说话》

本书的目的只有一个，就是让你掌握“措辞菜谱”，并且能够现学现用

三个步骤、七个突破口、八个技巧，教你如何说话才能达到更好的沟通效果。本书在理论梳理的基础上，附加了许多通俗易懂的实践故事。

在提出请求时，如何提高得到“Yes”的可能性？
作者提出了系统性的3个步骤：
① 不要直接说出自己的想法；
② 揣摩对方的心理；
③ 考虑符合对方利益的措辞。

把“NO”变成“YES”的7个突破口

1. 投其所好：最基本的也是最管用的
情商高的表现之一，就是听者不会觉得是跟自己毫无相关的提议，站在对方的角度阐述用一件事情，自然会更容易被接受。

2. 儆其所恶：对难以说服的人有效
利用“儆其所恶”，能形成有效的强制力；但有时会显得带有强迫性，需要注意场合并避免连续使用，“鞭子”是措辞的最终手段。

3. 选择的自由：与其提出陈述句或者开放式问句，不如扔出两个合适的选择
引导对方，同时能产生“自主选择”的意识并减少被迫感。关键在于提出两个合适的选项，使对方无论选择哪个都能对自己有利。

4. 被认可欲：“尊重需求”被满足时容易回应期待
一个人得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望，这是一种本能。对于人际关系的改善，尤其是在家人和生意伙伴中效果显著。
当然，我觉得越是亲密的人越需要被肯定，不仅仅是被提出请求时。
同时也需要避免另一个极端，认识一位朋友常常赞美别人，虽然知道她是真心的，但听得多了难免觉得没什么诚意，肯定赞美之词也会有“过犹不及”的情况。

5. 非你不可：被选中的优越感使得乐于回应对方
某家公司客服在回答故障投诉时，说的是“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换”，而不是“我们会免费为您更换”。
看吧，换了一种措辞，用户体验就大不一样。

6. 团队化：“一起”这种说法，本身就令人愉快
人是社群化的物种，喜欢和别人一起做事，也是一种千百年来融在基因里的本能。
以前督促“老兔子”要多运动减减肚子的事情，总是说了也不管用。后来我每次跑完步就拍一张跑步机记录微信给他，那之后“老兔子”就常常晚上出去骑行。这也是伙伴意识的功劳呢！

7. 感谢：一句“谢谢”，“互惠式好感”的敲门砖
一个人接收到好意，就会产生对方回报以好意的心理。你应该也有这样的经历：举手之劳的一句感谢，就感觉一下子更亲近、更容易信任对方~

创造名言警句的“8个技巧”：
惊奇法（感叹语气或用词）、反差法（对比/反义词）、赤裸裸法（直抒胸臆/描述身体或情绪的直接反应）、重复法、高潮法（“卖关子”/“敲黑板”以集中注意力）、 数字法、合体法（用于命名事物、许多流行词的来源方式）、顶点法*（最高级形容词）。

“会说话”是需要举一反三、不断练习、积累经验的，才能做到“分得清场合、拿捏得好度”。在口头表达时通常会反映不过来，可以先从微信或者邮件中多加练习。

有兴趣的还可以去看看“骗剧”，英剧《Hustle 飞天大盗》或者美剧《leverage 都市侠盗》。剧里主角骗起人来的沟通技能点简直是爆表，有的是值得一学的素材……

佐佐木写的这本《所谓情商高就是会说话》更偏向于方法论，个人感觉还是有些“干”……相比之下我更喜欢《蔡康永的说话之道》一些，他用自己的丰富阅历和绅士性格，告诉你沟通技巧不是讨好别人的工具，而是一种处世的价值选择：“你说什么样的话，你就是什么样的人。”