培训心得

        2018年4月13号--15号，我们迎来了2018年度的第一次培训。这次的培训课程有三门，分别是，《不忘初心，做一个有为的银行人》、《情绪压力管理与阳光心态塑造》、《精准服务营销与客户关系管理》。

      《不忘初心，做一个有为的银行人》由来至临海农商行的李碧君老师讲授。李老师作为我们浙江农信系统的内训师，讲课风格诙谐幽默，讲课内容也非常贴近实际，实用性极强。课堂上，李老师结合自身工作经历和工作经验，加之渊博的学识，通过一个个引人入胜的小故事，不仅生动地向我们向我们介绍了浙江农信的发展轨历程，也在银行业法律法规和浙江农信员工违规行为处理办法的解读中，给我们敲响了守法合规的警钟，告诫我们要合规履职。在课程的最后，李老师还非常贴心地从前辈和过来人的角度给我们讲起了职业发展规划，让我们清楚地明白只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。

      《情绪压力管理与阳光心态塑造》、《精准服务营销与客户关系管理》两门课都是由竞争力咨询的吕玥老师教授。在《精准服务营销与客户关系管理》中，吕老师从分析当前金融市场环境的变化出发，得出了银行业所处环境不容乐观的结论，并给出了三条转型后柜员的跃迁之路：知识跃迁、能力跃迁、能量跃迁，这三条跃迁之路实际上也是营销从低阶到高阶的进阶之路。

        在营销的指导上面，吕玥老师不仅注重理论知识的传授，让我们了解合算交易偏见理论，懂得去抓住一看、二问、三听、四推动的营销商机，更是通过情景演练的形式，生动地为我们演示了一些产品的营销话术，可以让我们在实际柜面营销中事半功倍。

        在《情绪压力管理与阳光心态塑造》中，吕老师一反常态，并不是一上来就先摆道理、讲知识点，而是出人意料地让大家先吐嘈工作中三件不得不做的事，这样一来，大家紧绷的心弦一下子便放松了。随后，吕老师从理解层次的倒金塔出发，让我们深刻地理解了“我是谁，我有怎样的人生，我要做什么”，并用信念提升法让我们知道在面对压力，产生负面情绪的时候，该如何去调节，如何重塑积极阳光的心态。

          感谢单位精心组织的培训，期待下一期。

                                                          第三组  高春杰