沟通的艺术

01

谈到沟通，大家都了解，毕竟每天都要和别人沟通。但我们是否足够重视沟通，是否掌握了好的沟通方法。

同样一件事情，他去谈就不成，你去谈就能成。成与不成，沟通在这里面起了很大的作用。

同样是夫妻，为什么有的家庭很和睦，有的家庭整天的鸡飞狗跳。导致这些差别的因素很多，但沟通绝对算其中一项。

同样是上班，有的人能和同事领导搞好关系，有的人却处处碰壁，。这里面沟通也起了很大的作用。

既然沟通很重要，我们就应该找找方法，改善自己的沟通。只要沟通能力提升了，人生一定会有很大改观。

02

今天推荐的方法就是《非暴力沟通》一书中提到的方法。

以我亲身感受说说这本书怎么样吧。

有一位朋友曾经参加过一个培训，准们培训想做读书会的朋友。当时还没有樊登读书会。而其中一个读书会，只分享一本书，就是《非暴力沟通》。从中也能看到这本书的魅力之大。

此外，最近关注非暴力沟通这本书之后，发现朋友圈和微信群的聊天，有好几位朋友都有在阅读和推荐这本书。

再说一个官方数据，豆瓣的评分是8.4分。还算不错的评价。

我读过这本书之后也有类似感觉。书里不贩卖鸡汤，不玩弄概念，就是一点一点，帮大家理清楚沟通到底是怎么回事，给出很多实用的方法，有很好的实操性。

一句话总结，这本书还是值得一读的。

03

这本书提炼出的四个关键词是：

观察

感受

需求

请求

怎么理解呢？

和别人沟通的时候，观察自己以及自己的感受，理清楚是哪些需求没有被满足而导致了这些感受。然后向对方清晰的表达自己的感受、需求，以及请求。

如果忽略对方的需求和感受，用作者的描述这就属于暴力沟通。

这个策略在执行的时候，应该注意几点：

在沟通过程中，也要尝试体会对方的感受和真实的需求。想做到这点，就需要很好的理解对方，走心的倾听对方。

在向对方表达请求的时候，请求一定要具体，有标准，对方可以实现。否则提出的请求只是为难对方。

比如，很多女生会对男生说：你对我一点都不好。

这个时候男生往往特别懵。其实对于悟性不好的男生，女生应该明确指出哪些地方希望对方做的更好。毕竟，男生也有了努力的方向。

04

在非暴力沟通这本书中，很实用的一个观点是：一定要区分观察和评论。

想象我们过往的沟通，我们最容易犯的就是这个问题，混淆了观察和评论。我们说的话，往往不是观察的事实，而是自己的评论，甚至是带着情绪的评论。

比如你说一个人丑，就是一种评论。实际的事实是这个人不吸引你。你加工信息变成：对自己都没有吸引力，哪只能归为丑了。

但事实是对你没有吸引力，并不代表对别人没有吸引力。

你说别人丑，这明显会激怒别人，而你说她对你没有吸引力，对方显然更容易接受。

05

在读这本书的时候，发现一个很有趣的事情。

书的作者卢森堡，年轻时候是卡尔罗杰斯的学生。而罗杰斯是心理学三大门派之一，人本主义心理学的代表性人物。这个阵营另一位大人物就是马斯洛。

关于马斯洛，最著名的就是他提出的需求层次理论：

生理需求

安全需求

情感需求

尊重需求

自我实现需求

从这个角度，会帮助我们更好的理解《非暴力沟通》这本书。

《非暴力沟通》强调的很重要一点，就是一定要清晰自己的需求和对方的需求。只有这样才能避免非暴力沟通。

在我看来，很多问题的爆发，都是没有满足自己或者对方的需求。这些需求往往集中在情感需求、尊重需求以及自我实现的需求上面。

所以，我们在分析自己和对方需求的时候，结合马斯洛的需求层次理论，也许会更快的找到自己的需求和对方的需求。

06

所有的知识，只有给自己带来改变，才是有用的知识。

学习了该如何沟通，就应该在实际中用起来。

作为一个个体，大概率而言，能和关键的两个人沟通好，你的人生已经成功了一大半。

一个是自己的另一半，一个是你的顶头上司。

一个决定你生活的开不开心，一个决定你工作的开不开心。

在讨论分享这本书的时候，很多女性朋友都表示，她们需要的其实不多，就是一个走心的倾听者，即使这点有很多人也达不到。

所以，从现在开始，即使不能很好的分析对方的需求，也应该用心的聆听对方，理解对方的感受，给对方合理的反馈，让对方意识到自己是在用心倾听的。

而在工作中，作为下属往往也不能体会领导的真实需求，所以经常是再卖力也得不到认可。

因为，很多时候我们以为领导只是交代一件事，把这件事完成就行了。甚至遇到各种困难，也要拼尽全力去完成。

但实际上领导只是希望我们完成一个目标。至于过程，可以采取老板的方法，也可以自己对方法优化。总之，达到目标才是老板的真实需求。

07

关于沟通，最后就用管理大师德鲁克的一句话结尾吧：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。