《关键对话》听后感

人一生都有可能会去经历关键对话。关键对话的意思就是谈话谈完之后，后果会很严重（后果不分好坏）。分为三种情况：第一种情况是面试相亲或者第一次去男朋友家等。第二种情况是对话双方的情绪很激烈，对话双方非常的生气。比如说你跟别人在吵架互相在争论。第三种情况是对话双方的意见有很大的分歧。比如你不喜欢你的男朋友抽烟，但是你的男朋友非常喜欢抽烟。

那么在关键对话过程中需要注意哪些问题呢？以前从来不觉得一段对话原来也是有过程和步骤而言的，而且竟然也有方法。现在发现生活中方方面面的东西，如果从细节着手真的都是有很大的学问，而很多东西都是跟自己的心态有关。首先“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。说的是在心理极度气愤时不要给人写信。在心里非常高兴时不要随便跟别人说我把这个东西送给你。在情绪下所做的决定，后期保不准自己会后悔。

所以在心里极度气愤的情况下，是不适合与人沟通的。在进行关键对话之前，首先要把自己的心管好，让我们的心先平静下来。如何把我们的心管好呢？首先要意识到，我们的苦恼其实不是他人引起的。因为他人而使自己苦恼，那么这生活中有太多的事情会让自己苦恼了。那么自己也不会过得开心。

孔夫子夸奖他的弟子颜回：不迁怒，不二过。不迁怒就是就事论事。事情发生了，只需要把事情解决而不迁怒在别人身上。不二过就是犯过一次的错，第二次就不会犯。如果可以做到这两点，就可以称之为圣人了。就事论事这点非常重要，我们常常把自己的情绪掺杂在事情里面，与人沟通当中就会出现问题。如果可以做到就事论事，那样就可以很好的缓解自己的情绪。其实我们的苦恼跟他人的关系不大，在心理学上叫ABC原理。也就是认知模型。 A代表事件发生，B代表你对这个事情的看法，C代表你的压力状况。比如说男女朋友分手，这个事情A已经发生。不同人的压力状况C不同，C的不同其实是B导致的。那改变A更容易还是改变B更容易呢？可想而知，改变B是更加容易的。所以你的心态不同，对待事情的看法不同，那样你对于感受到的压力也是不同的。如果想让自己感受不到那么大的压力，真正的就需要改变自己的心态以及对事物的看法。

在对话之前要问自己几个问题。一这次对话我要为自己达成的目标是什么？二这次对话我要为对方达成的目标是什么？三这次对话，我要为我们俩的关系达成什么目标？四为了达成这些目标我应该怎么做？这些是关键对话的引导性思维。在对话的过程中要时刻牢记对话的意义和目的。当我们强化对话的目的时，我们的情绪就不会失控。当我们意识到自己的情绪有问题时，需要停下来几分钟，问问自己这次对话的目的是什么？当可以说服自己不自然地做出点头的动作，说明自己的情绪就安抚下来了。

关键对话是由内容和氛围组成的。在对话的过程中，如果遇到别人紧张了，就要适当的停止对话的内容，而调整对话氛围。调整对话氛围的方法：一道歉。二对比说明，把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来。三强调共同目的。四时刻保持尊重。始终要记住对事不对人。

而且在生活中，对于观点和事实。大多数的人会对事实更有信服力。所以对话过程中第一步要说事实，而不要说自己认为的。那么对话的过程可以总结为：一分享事实。二大胆的说出自己的想法。这个地方可以采用对比说明。三征询对方的观点。四找到共同点表示赞同。五找到对方的盲点进行补充。六确实不同意的地方进行对比说明。

总结关键对话的步骤：一从心开始。二时刻注意观察观察自己和对方的情绪。三保障对话的安全。如果对话不安全，可以采用调整氛围的方法。四控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。五陈述事实。六了解对方，然后达成一致。