杯子

  今天一顾客把房间茶杯弄碎了，前台要扣10元钱，于是两人发生了争执，顾客一直强调这不是我该付的责任，是你们茶杯质量问题。我作为旁观者到场后看到了，他们都在自己的情绪里面，就像捂着耳朵的两个人在吵架，根本听不到对方在说什么。即使吵到中午也不吵不出什么结果。当时我就是一位看戏者，看着他们暴跳如雷，上蹿下跳，胡搅蛮缠。胸口有一些堵我便觉察胸口的堵，从他们的争执中看到了事情发生的整个过程。我作为管理者茶杯赔不赔钱是小事，针对对方说这件事他没有一点责任，我觉得这句话说的不在理，便心平气和地跟他交谈，引领他换位思考一下，最后明确指出，茶杯破了应该有些歉意的举止行为，而不是理直气壮地推卸责任。同时也指出前台服务员做得不妥的地方。最后没有让客人赔钱，我觉得也不没必要赔钱，只希望他们走出门后有一丝觉察以后无论遇到什么事情能为自己的行为负责任，同时也希望走出门口忘掉刚才发生的不愉快。