《关键对话》

什么关键对话？！

符合三个特点：

1.双方观点有很大差距！

2.对话存在很高的风险！

3.对话双方的情绪非常激烈！

《关键对话》

当遇到关键对话的时候，我们是不是往往会做出两种傻瓜式地行为：当面反对和沉默逃避！？

应该如何解决关键对话呢？！对话高手首先是关注内心，这是第一个原则。要想解决双方的问题，只能先从自己开始，要询问自己的目的是什么？！我不想出现的结果是什么！？但一点要处理好自己的情绪、再解决事情！尊重对方（即使对方说了很多与你不同观点）这时候，那就分三步的方式来营造安全氛围！

第一步：道歉！

第二步：对比说明：两部分组成：否定部分和肯定部分！

第三步：创建共同目的：分为四小步：

1.积极寻找共同目的

2.识别策略背后的目的

3.开发共同目的

4.和对方共同构思新策略

技巧、理论知识有所了解了，最重要的还是实战。但遇到关键对话时，我们还是容易就把这些理论、技巧丢在九霄云外，人在愤怒的时候智商是零！

所以，我希望亲们能把这本书学好，多实践多吸取经验把自己练就成为一位对话的高手！呵呵

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