让客户无法拒绝你 ----解析零售与代理的沟通技巧
要想让客户无法拒绝你，我们首先要了解为什么客户会拒绝我们
（客人拒绝的原因一般有三点：
对你的商品没有信心。
对你的公司没有信心。
对你没信心。 ）
不管是零售还是代理的沟通，我觉得要想客人对我们有信心，我们的气场很重要。
我们的气场可以感染对方，提高客户对我们的信任，从而达成信任营销。（展示强大的气场，达成信任营销）
熟人成交，比较容易，只要你沟通到位，基本都会抱着支持你或者自己也需要的态度购买
那陌生人，就需要用我们的气场去感染他们。
通过我们和她们的微信朋友圈建立起彼此关系的情感最终达成：信任营销
从陌生到熟悉到信任需要我们多花一些心思，掌握一点小技巧，才会更容易拉近距离、增加信任，从而有更深一层的交流，也才有机会达成成交。
那么，要怎么展示气场，提高客户对我们的信任？
（1. 自信）
一个是对产品和公司的信任，一定要相信你的产品和服务是最好的，因为在沟通或者相处的过程中客户是能感知到的，那你的信心也会因此传递给你的买家。
首先我们对产品知识的掌握是一个基本的前提。只有充分了解透彻，才能在任何需要的时候随时展示出来。其次，我们所卖的产品呢，都是经过我们自己的试用和了解，并且认可后才选择来代理并分享的不是吗？
所以除了对产品有信心，我们对自己也要自信，客观的、带着百分百的自信面对顾客，相信自己的专业度能够为顾客提供更好的唇部护理价值及服务。
我们的自信，是可以被感受到，并能够感染到顾客，所以你卖的产品如果连你自己都无法带给顾客信心，那顾客凭什么信任你买你的产品呢？
（2. 真诚分享的心态）
做销售不要以推销的心态或低三下四的心态，不要让对方觉得你非常迫切的想把东西卖给他。
首先这个心态我们是要调整的，因为，如果抱着推销产品这种观念给人的感觉总是急功求利，以自我为中心，不站在顾客的立场考虑问题的。
如果你的做法让顾客不愉快，那如果顾客本身很排斥你的言辞，那么成交的可能性还会大吗？
但如果我们能够把自己当成顾客的朋友，而不是当成推销产品的客服，站在顾客的角度，以帮助顾客的心态来销售产品的话，相信是很容易建立起好感和信任感的。
当然，我们也不能以低三下四的心态，我们要记住我们是在分享健康、分享美丽，是在为他们服务，而不是在乞讨他们的怜悯。
（3. 善用表情，适当地应用语音）
我们作微营销肯定是线上的沟通会多一点
我们在线上聊天的过程不像在线下那么直接，可以面对面的从声音表情以及肢体动作，让对方洞察，从而更快更容易的建立亲切感和信赖感。
因此我们在文字交流的时候，第一不能太生硬，让对方摸不透你，感觉你冰冷冷的
我们要合理的学会利用为微信里的小表情和语气助词拟声词让对方感觉到你的温暖、真诚、自信、亲和力、热情，并且一定要以非常尊重的态度。
比如说：好的呀，当然可以的啦，嘻嘻，哈哈，
有必要的话，可以适当地用语音，来增加亲切感和安全感。
关于零售的沟通：
一、陌生人或朋友自己来询问
（1. 你朋友圈发的唇膏真的有你说的那么好吗？）
谢谢你的关注！我们家的唇膏纯天然，可以滋润和修复唇部，而且会变色！一支抵三支（唇膏、口红、唇膜）这是目前市场上唯一的一款修复型唇膏，你用一支就知道。
当客户来咨询时，没问到专业知识时不要讲一大堆的专业术语，而是有针对性的去聊。如果她问为什么会变色呀？我们再告诉她是花青素变色的原理。（自己失败的例子 成分和特点和卖点）
抓住能触动女人好奇心的字眼，比如“粉粉嫩嫩的”、“试试你会喜欢的”、“我说百遍不如你涂一遍”等。
2. 一支多少钱？
a. 你是自用还是代理？好的
b. 我想了解一下你的唇部情况，有没有唇干、唇裂、脱皮、唇乌、唇白等症状？（自己失败的例子 有什么问题吗？聊天聊死了）
唇干：我们的产品是进口天然蜂蜡、西印度红樱桃萃取的花青素和维生素E油组成的，上嘴就很滋润，还可以抗衰老、修复唇干唇裂脱皮等症状，是一款唇部保养品。
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唇裂脱皮：我们的产品可以很好的修复唇裂脱皮。唇裂脱皮的原因是因为我们的唇部是特殊的生理结构，属于黏膜组织，没有皮脂腺和汗腺， 天生就很脆弱，容易缺水 ，所以导致干裂脱皮。唇膏含有维生素E，滋润唇部，修复唇干唇裂脱皮等，修复唇部的黏膜组织，能够达到唇部抗衰老作用。
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唇乌：唇部发黑的原因 一是因为长期使用劣质唇膏或者口红，造成的铅汞中毒以及重金属含量超标！色素沉淀会导致唇部发黑，这种后天造成的用红樱桃来修复是非常好 二是肾气不足导致的，这种属于先天性的发黑也可以改善比之前好看，但时间要久相对慢一些～ 我们唇膏的成分有西印度红樱桃萃取的花青素和丰富的铁质，可以促进血红素的生成和代谢，所以会让唇部越来越粉嫩，从而改善唇部发黑的问题哦～
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唇白：大多和体质有关， 例如气血不足也会造成唇部白，我们的唇膏含有红樱桃萃取液，其中的花青素和铁质，促进血红素的生成和代谢，从而改善唇部发白的情况。
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c. 红樱桃唇膏是一款集唇膏、口红、唇膜三合一唇部保养品，全国统一零售价¥188
3. 188有点贵
是呀，亲爱的。单纯一支唇膏188确实是有点贵。一开始我也觉得贵，但是用着用着就改善了 我的唇部问题了，现在是越来越喜欢了，已经离不开它了，所以就一点也不觉得贵了。因为我们这款唇膏既是润唇膏、也是口红，还可以当唇膜，三效合一。单单买这三种产品可不止188哦，关键还那么麻烦！我们这唇膏一支就搞定，还可以修复唇部所有问题，所以188真心不贵。使用方便，而且也便于携带。
4. 和迪奥变色唇膏有什么区别呢
亲爱的，迪奥是化妆品，我们的是唇部保养品，主打健康和唇部新生的三效合一保养品。
迪奥晚上要卸妆，我们不用，而且越到晚上越要涂来进行夜间修复，而且晚上涂抹吸收的效果要比白天更好。
5.可不可以优惠点，打个折？
亲爱的，这个真的不好意思，这支唇膏我们公司有严格的控价，全国统一零售价188，亲妈也是这个价。优惠是小事，我的代理权被取消了，就麻烦了。我们这么有缘，要不我送你包邮吧，另外再送你精美唇膏盒
6. 淘宝和团购比你的便宜
亲爱的，购买的话，一定要认准唇膏的彩虹二维码，以免买到假冒伪劣产品。便宜二三十元是小事，把自己的唇部用出问题就不好了，你愿意拿自己的唇部去体验唇膏的真假吗？而且我们公司除了微营销和实体店，并没有团购价或其他销售渠道。
二、主动出击时情况：
7：我很少涂唇膏
是的，一般大家都不注重护唇，以前我也是。但唇部也是需要保养的。这是一款素颜神器哦，瞬间 提亮肤色，提升气色。你用了它，就会知道它的与众不同。超级滋润，而且颜色自然，粉粉嫩嫩的。你用一支就知道。
8. 你们唇膏变色不新颖很多都会变色啊
答：是很多可以变色 但是我们是可以修复的保养品 坚持使用由内而外粉嫩 别的肯定做不到 目前市面没有竞争品哦。是一支多效合一的唇部新生的抗衰保养品，是一款纯天然的健康唇膏。
零售的时候，有一点需要注意的就是，不要一味地说产品，一定要对症下药。不着急把你知道的 全部往外倒给对方，其次更重要的就是图文结合，用图片表达，会更直观。如果有自己的自拍使用效果图，那更是好的。
当客户想试或者犹豫时，我们可以说“那你把地址砸过来吧”，用“砸”这个有力道的词去感染客户的行动，帮她尽快促成成交。
二. 关于代理的沟通
代理的产生渠道一般有2种: 1. 直接来了解的意向代理 2. 售后回访时的意向代理。
意向代理一般都是唇膏自用后或对唇膏有一定的了解之后产生了兴趣，对唇膏的代理有一定的意向，但同时又存在一些不安和疑虑。在意向代理的沟通中，通常会出现的一些问题，我进行了总结。
1. 朋友圈人很少，没有资源
回复：
我们的朋友是有限的，但朋友的朋友是无限的。每个人背后都有一个你想不到的庞大朋友圈。我刚刚做的时候朋友圈的人也很少，我们想有更多人，就要主动出击，让更多人认识咱们。朋友多的人都是主动建立人际关系，都是积累起来的。
做微商呢，靠朋友是做不大的，所以我们想要做大的话，要做陌生人的市场，朋友是有限的，帮衬你也不会老是帮着你对不对？其实朋友的钱最不好赚，所以呢我们到时候会教你怎么样加粉丝吸引粉丝，我们做陌生人的市场。
2. 我没有时间（我很忙）
回答：
是的，大家都很忙。每个人的时间都是一样的，问题是你觉得值不值得用在某件事上。微商事业，只要运用零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事。花一点时间来创业，会有惊喜。我们大家也都是每天花2，3个小时来做自己的小事业。
所以，忙要忙得有价值，闲要闲得有滋味
3. 朋友圈卖东西我不好意赚朋友的钱
回复总结：
你不赚，也会有其他人来赚。除非他没有这个需求，如果有，你只不过就是给她提供了一个选择的机会。你不仅仅卖一款高品质产品，更提供了优质的服务，这是你应得的报酬。
4. 我放不下面子，不敢发圈
我们发圈也不主张刷屏，有品质的圈会让朋友追着看。放心，团队会教你。
5：我没有兴趣
回答1：亲爱的，你会这样说，也许仍对这事业有所误解，认为是推销的工作，赚朋友的钱，小生意……因此请你深入了解后决定是否有兴趣，其实，做微商有许多乐趣，比如我自己，每天开心快乐的和队友们一起学习，觉得生活都充满了乐趣，人都阳光了很多，还能赚钱。
6. 我不喜欢推销
回答：很多人都不喜欢推销，因为推销员给人的印象往往是死缠烂打，油腔滑调，而微商是在经营自己的事业，我们做的是人帮人的工作，微商的精神是分享，这是一种本能，就像鱼生下来会游泳一样，假如你觉得某部电影好看，你会不会介绍亲友去看呢?这就是分享你认为公司的产品好或事业棒，为何不能介绍给亲朋?
7托词九对方：孩子太小
回答：你的孩子几岁了，其实你也可带着他一起做，其他的工作有那么自由能让你带孩子做吗?再者，多一个孩子不是更多了一个理由做这个事业吗?难道你不渴望他生活在幸福中，或者长大之后能选择最好的大学吗?这些都需要钱吧!
8.这个太麻烦了
回答1：天天上班麻不麻烦?为了生活，你会天天不厌其烦地工作，就像结婚也很麻烦，要准备那么多事情，只是每个人为了这件事都很兴奋，主要原因是你知道为什么而做?如果你了解这个事业值得你做，你就会很乐意做而不觉得麻烦了。
9. 我什么都不会，一点头绪也没有
回复总结
你没有学习你不会做也很正常，等你学会了方法，你就知道怎么样做啦。加入团队之后我们有专业知识的培训，朋友圈打造的培训，如何跟顾客沟通的培训，只要你愿意学，我们手把手教你别说你10支，100支，400支都不够卖的。以你的人格魅力，肯定比我做的还好。
10.我老公不让我囤货，可以一件代发吗？
不代发哟！我们只做批发&零售。一件代发顶多赚点零售差价做不大。做生意前期基本投入是必须的，可大可小。10支体验代理就一套护肤品的钱，几件衣服几顿饭的事情。
11.我能不能先发发圈看看市场反应？
发圈时是要经过专业学习的哦，随便发发可能会让你错失商机，又流失客户。
12. 身边做红樱桃唇膏的人太多了
是的，越来越多人做唇膏，说明唇膏有市场，有市场这些人才去做，您现在开始还不晚，心动就赶紧行动，要不然等人家都做火了，你的资源全被别人整合了，那就真的晚了。
13. 家人或老公不同意我做微商
回复总结：
你家人或老公不同意是因为他担心你，第一他还没有看懂这个行业和商机，第二他觉得你不可能做好是吧？ 反过来，没有一个老公希望自己老婆不行的，不同意你，就是还不了解，等到他同意，这个微商好时机也过去了。等你成功了，他也就同意了，是不是？我老公刚开始也不同意我，我第一次拿300支唇膏回来，他还说我卖不掉就自己吃了，现在我成功了，他也就支持我了。
14. 这是一个什么模式呢？
我们的模式是从一个使用者到分享者再到代理，再到分销商，按照这个流程来走，都是自己用了好才代理的
15.我看你这个唇膏好像不错，怎么代理？
回复总结
你想做大还是做小？
做小的话，10支起步体验代理，
做大呢，100支或400支起步，长远来看，进货价最划算，利润最高。
团队会给新人系统性的培训和支持。
总结:沟通时一定要充分展示自己的气场，做到快准狠，不要给客户犹豫的时间，会流失不少感兴趣的客户，同时大家要学着在沟通中让客户觉得舒服，对你产生充分的信任，无法拒绝你，从而促成信任营销。
