滴滴顺风车事件 | 对不起，这一次我想为滴滴说句话！
“水能载舟，亦能覆舟”
文 |小郁儿
我希望你能认真看完这篇文章。
昨晚下班坐滴滴拼车回去的时候，我刚上车系好安全带，司机就叹了一口气说：“唉，顺风车又出事了！”
从他的语气中我可以感受到他对死者的惋惜以及跑顺风车业务的无奈。
自从顺风车这次出事后，朋友圈，微博等各大社交网络在大骂滴滴，言语十分激烈，隔着屏幕都能感受到唾液满天飞。
《我劝滴滴要脸点》、《滴滴，请你滚出中国》、《顺风车又出命案：滴滴我无法再信你一回》等等文章纷纷出现。
激起民众愤怒的原因，主要有两点：
第一是这次的命案离上次的“空姐遇害难案”才100多天。
第二是大部分人觉得 “这是一场早有预警，本可避免的人祸，”却因为滴滴客服没有重视，没有及时处理温州乐清林女士的投诉，没有及时提供犯罪人的信息给警察，从而导致悲剧发生。
于是，处理该问题的相关滴滴工作人员，都遭受到了一大片的网络骂声，滴滴成了网民眼中的“间接杀人犯”。
可是我们始终忽略了一个问题，不管是林女士还是受害人赵某，这两个女孩在搭犯罪人钟某的顺风车时，都是已经取消了订单的。
取消了订单再上车，这样做相当于只是在滴滴后台留下了打过他的车，但并没有乘坐的痕迹！
你都没有坐车，你跑去投诉，证据都没有，你想客服怎么帮你处理呢？
我也做过两年物流的电话客服，我想说的是，服务行业的投诉量很大，每天要处理的投诉单都不少，客服内部大家都是严格按照工作流程办事。
如果你无法提供有效的证据信息，很可能你的投诉就无法得到及时的回复。
而此次的事件中，两名女孩都是取消了订单，走线下再投诉的，这种情况，我觉得就算你报警也处理不了，因为没有证据！
我们来看看滴滴客服的回复：
被害人亲友一直问客服拿车主的手机号或车牌号，客服一直回复说会尽快处理并且安抚客户情绪，于是很多人觉得客服是在推诿，在逃脱责任。
其实，任何机构任何平台都无权擅自将任何人的信息告知任何人，除非是警察！这一点是任何企业对所有人一致的保护权益！
对于这个问题滴滴也作出了回应：
8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案。
16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息。
到16：41分的时候，已经有警察向滴滴客服索要犯罪人的信息了，但是警察是用朱某的手机与客服联系，并不是接警电话啊！
我用我的手机号发信息给你，说我是警察，现在调查一起失踪案，要求你告诉我某某的个人信息，你会直接说吗？
8月24日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。
17时36分，民警用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。
18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。
25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某。
25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
整一个处理过程中，我觉得客服都是按照正常的程序办事，我并不是想为滴滴洗地，我只是分析一下问题的根源罢了。
这个社会已经够乱了，我不想人们仅有的一点理性也被这股风波卷丢。
我觉得对于这件事，滴滴是有一定责任的，但整个锅真的不能只甩给滴滴。
据悉，犯罪人钟某是家里的独生子，曾开过奶茶店，后来沉迷赌博，慢慢地欠下了40多万元网贷，后来专做顺风车司机。
父母的宠爱，网络赌博，小额贷款公司......
一个负债累累看不到眼前希望的人，即使滴滴公司在命案之前就查封了这个凶手的账号，难说凶手也会在夜里持刀抢劫杀人。
再多的措施也阻挡不了一个杀人犯，万恶之源，不过是犯罪人腐烂的内心！
遇到这样的事情，我想是任何人任何企业都是不想看到的，对此事情滴滴公司也已经发布道歉和声明：
但这个声明并补发平息网名悲愤的心情，反而骂声更惨，网民骂声：“道歉有用，那还要警察干嘛？” “出事就只知道赔偿，有钱了不起？”
我觉得，不管滴滴公司有没有发表这份声明，都会遭到骂声的，如果没有道歉声明，我想网民们又会骂“人都死了一句道歉都没有？”
不管是上次的空姐遇害案还是这次的案件，其实我不是很关注的。
但面对网民一系列引导性的评论，一点也不客观公正，我真的觉得人们太缺乏理智了。
看到这里也许有些人会说，灾难不是发生在你头上，你当然是这么说！
那在此我就想反问了，那么多出了问题的老师，是不是教育部也有问题？
多少冤案未破的，都得怪政府头上去，让政府出来道歉赔偿，因他们不仅错过了最佳救援也至今未破？
滴滴顺风车下线，人就不被伤害了吗？显然是不可能的啊！
毕竟在面对绝对个案的风险时，不是一个机制一个政策就能100%避免的。
正规出租车也有类似的情况，因噎废食这样真的好吗？
在空姐遇害的时候，滴滴已经下线整改过一次，并且确实是有整改了，已经增加了人脸识别功能。
一些人建议让乘客有选择女性司机的权利，试问整个滴滴顺风车中，能有多少女性司机？
但是性犯罪与监管有关，更与人格有关，对于一个想性侵的人来讲，即使给他装上360°的全景摄像头，他都会把摄像头掐掉再犯罪！
我也坐过很多次顺风车，但我遇到的顺风车态度都还是比较好的。
我也知道，绝大多数的顺风车司机每天没日没夜的上班，无非就是想挣点油钱，想给孩子买点吃的，想让家人过得好一点罢了。
顺风车平台安全运行了十几亿次带来了多大的便利，为民众省了多少钱，大家都是有目共睹的。
顺风车确实存在司机审核门槛低的现象，但就因为这件事情而一棒子打死滴滴，对于顺风车司机，对于乘客而言，都不是最好的处理结果。
看到一些明星发微博称已卸载了滴滴，下面一堆粉丝就在那里大喊卸载得好！
你们想过没有，明星才不会用滴滴呢！
打滴滴顺风车的人，不过是图便宜，图点方便而已，明星们可不用贪图这点便宜和便利。
此次的事件中，我表示对年轻的死者感到惋惜，这次案件也告诉了我们一个深刻的道理：
不管是在任何平台上叫车，听取司机的话取消订单，继续乘坐，都是错误的行为！
有些危险，完全可以依靠自己去避免的！
作者简介：小郁儿，用心记载每一段文字，喜欢摄影旅行写作，期待遇见志同道合的你。
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-The end.-
