沟通是领导力的灵魂

[书籍] 可复制的领导力

[标题] 沟通是领导力的灵魂

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001 尽可能多地接收信息

沟通过程存在“沟通漏斗”，经过的流程越多，信息存量就会越来越少。领导者要在沟通的时候尽量减少这种信息的遗漏，在与员工沟通时先要深呼吸，过程中要多提问，最后要用复述来确认双方的理解达成了一致。

002 多关注肢体语言

相对于口头语言和书面语言，肢体语言一般不会说谎，关注对方的肢体语言，比如眼神、手势、坐姿等，可以更准确地把握对方的真实想法。

003 用认同化解对方失控情绪

“导入效应”的概念告诉我们：行为影响情绪。所以，当对方情绪失控时，我们要想尽办法让对方多说“是”。在说“是”的过程中，他的情绪就会得到舒缓。

004 用反馈替代指标

与人沟通是门艺术，需要花心思。特别是工作中的反馈更需要把握尺度、讲究方法。很多领导不愿意使用这种对话方式，他们宁愿用冰冷的数据和指标来衡量，但是这种方法却没有温度，失去了人与人互动的力量。

005 警惕推理

领导人切忌用自己的想象来推理，这样容易产生误解，造成不必要的矛盾。要多沟通、勤对话。