老板说的运营，究竟是做什么？

2017-11-23 本文已影响0人大渔cindy

大家都知道，运营是一个入门门槛很低，且在大多数公司里面，所负责的工作非常杂乱；很多运营包括我也曾存在这样的疑惑。今天就想来和大家讨论一下，运营到底是做什么的？

百度百科上解释：从广义的角度上说，一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营；这也就意味着运营这个岗位会承担非常多面的工作；现在运营也有了更细分的岗位：用户运营、活动运营、产品运营、社区运营、社群运营、内容运营、新媒体运营、商家运营、数据运营等，由于行业模式的改变，还衍生出B端运营、市场运营、商务运营等。这些运营岗位均为不同行业的细分职位，侧重点不同，但运营目标基本相同。

| 运营的目标（AAARR模型）

对于运营来说，所有的工作内容均是为运营目标服务的；在很多的招聘信息中，也会发现虽然岗位名称不同，但是工作职能基本一样；但对运营人员来说，不同行业的运营也会存在较大差异，例如对App的运营与电商行业的运营。下面从运营目标入手，梳理下我所理解的运营方式。

| Acquistion 获取用户 & Refer 传播

互联网时代，获客的方式也多种多样，不同的产品、不同的产品周期，获客方式也有差别；一般的获客方式我们分为三种类型：1.通过自有渠道传播；2.通过外部免费及付费渠道推广；3.和拥有产品目标用户的渠道进行资源置换；

一、自有渠道传播

$\bullet$ 公司自有广告位：包括App/公众号/微信群等

$\bullet$ 产品分享及传播功能：一个产品如果能引发用户自主传播，便具有自我增长能力，这样的产品在一定程度上满足了用户的某种需求，挖掘这种需求并放大，让用户增长形成闭环。

二、外部渠道

1）免费渠道

$\bullet$ 社交媒体：微博、微信、快手号、抖音号、小红书号等

$\bullet$ 信息平台：头条号、百家号等

$\bullet$ 应用商店：苹果/安卓应用市场等

2）付费渠道

|| 线上

$\bullet$ 搜索排名优化（SEO）：百度、360、搜狗、神马等

$\bullet$ 精准广告投放：内容分发平台、微信朋友圈广告、抖音、今日头条广告及视频贴片广告等

$\bullet$ 应用商店优化：包括榜单、图标、介绍、跟新文案、评论、推荐等

$\bullet$ KOL付费推广：流量大号推广

|| 线下

$\bullet$ 交通枢纽广告：公交车、飞机场、铁路等相关的广告，类似公交拉手、铁路座椅、飞机厂广告位等

$\bullet$ 实体店广告：餐饮店、娱乐场所、商超、社区等

三、互补产品资源置换

产品厂商合作：例想提高智能音箱上使用智能家居的用户数，就可以和智能家居厂商进行流量置换及联合活动，将智能家居用户转化成语音用户，而对智能家居厂商来说，将语音用户转化为智能家居用户也是他们的目的。

借助强大渠道：运营商目前在布局物联网，而智能家居作为物联网的一个重要落地场地，就可以借助运营商这个强大的渠道进行产品推广。

| Retention 提高留存

获取用户阶段，我们只是进行了用户需求的触发，接下来更重要的是让用户采取行动，成为产品的用户并留存下来。用户留存关键点：简单的操作流程、新用户引导、产品价值及用户激励；

一、简单的操作流程

简单的操作流程也就是降低用户的使用门槛，这对一个还没有了解这个产品的用户来说，是非常重要的；例如一个社交类App下载后注册不仅需要手机号注册，还需要姓名、身份证验证，用户可能就会放弃使用。

二、新用户引导

整个产品的设计风格及是否对新用户友好，是用户留存的重要点；用户在使用产品时，新用户引导会在用户在不了解产品的初期，引导用户去发现/使用自己感兴趣或有需求的功能，避免让用户花时间思考并寻找有用的信息。

三、产品价值

1）能为用户带来什么？

留存最重要的取决于产品的价值属性，例滴滴解决了人们出行打车难的问题、微信解决了人们之间及时通讯的问题、王者荣耀解决了人们空闲娱乐的社交需求，那我们需要了解产品解决了用户哪些痛点、痒点、爽点，才能确产品的主打卖点及

2）产品性能

对于新用户直观的就是产品稳不稳定，会不会出现闪退等问题，对部分用户而言软件所占用的内存也是部分用户是否会持续使用的原因之一。

四、用户激励

最常见的是下载有奖、领红包及签到红包等，例如趣头条的新用户红包、滴滴早期的优惠券、途家民宿的红包推送。

| Activation 提高活跃度

用户下载并通过新用户引导进行产品体验，但要让用户持续的活跃，就需要【多变的酬劳】来刺激用户；

一般常见的活跃方法，例趣头条的任务体系、拼多多持续的用户激励、支付宝覆盖越来越多的生活场景，都给用户带来了持续的正向激励，从而维持了用户持续的活跃；当然这一切的提前是产品在某种程度上能满足用户的某些需求，这些需求不一样是用户现在存在的，也可以是产品创造的用户需求。

此外，关注流失用户，找到用户流失原因，通过产品迭代优化解决流失问题并通过运营手段将流失用户召回，也是防止流失提高用户活跃的一个重要方法。

| Revenue 提高收益

对于很多产品来说，变现是最后考虑的事情；有说：只要有流量就可以赚钱，怎么赚钱先不用考虑，把流量做起来才是最重要的。当然也遇到过日活三/四百万，还没有有效的变现方法的产品。变现是能支撑你是否能将这个产品路径形成闭环的重要一环，在做产品初期就应该考虑到变现的方式。

常见的变现方式：电商、广告、增值服务（会员体系/积分商城/内容授权等）、游戏等等；通过公式：收入=活跃用户*付费转化率*客单价，来提高产品的营收。不同的产品计算方式有不同，可根据具体的产品形态来确定适合自己产品的变现公式及方法。

写在最后：记得黄有璨曾说过，只有拥有自发增长能力的产品才有运营价值！当产品长期价值不明确，只是单一的依靠运营去创造短期价值，是没有意义的；做符合产品生命周期的运营才能让一个产品具有长久的生命力（可能有出入，侵删）