管理消缺机制的建立

管理消缺机制的建立

公司的核心管理模式是：管理=控制+消缺+活力。消缺就是消除管理过程中存在的缺陷、差距、错误等问题，使组织保持健康、高效运转。消缺在我们部门内部运行的载体是“问题清单”。就是将管理过程中发现的与工作有关的一系列问题，无论大小都列在“问题清单”上，定计划、措施限期整改。管理目标的来源就是对问题的发现，从发现的问题中提炼出管理目标、管理上水平项目、管理（技术）创新项目。华南理工大学陈春花教授说“做管理不能用成就做导向，只能用问题做导向，管理对每个人最大的挑战是，它永远在问题当中，不在成就中”。

“问题清单”作为一个工具，每个人员人手一份，作为各级人员发现问题的原始记录，好点子、好想法随时记录，每个员工都能通过QQ、微信、OA等互联网工具向上反馈，打破了传统组织中普通员工很难向上级反馈信息的现象，使个体的价值获得了释放。

“问题清单”的内容包括提出的问题、整改措施、效果验证、提出人及审核意见，操作流程为：每个员工对工作中发现的问题立即补充到“问题清单”中，以班组为单位或个人随时反馈到科长，月底科长根据问题清单的数量及质量对责任人进行奖励。期间，较大的问题，可通过部门领导讨论后确定整改措施。

本着“全员参与，持续改进”的原则，作为管理者和员工不要局限于以上几方面，在管理的对象人、机、料、法、环及相关资源中，凡是发现需要改善的事情都应视为消缺的对象，只有这六方面都持续达到较高的标准时，整体管理水平才能得到提高。消缺的具体要求，包括以下三个方面。

一是要善于发现问题。

各层次人员要具备问题意识，要意识到每个工作环节随着时间、环境等因素的变化随时都可能出现偏差和存在差距，要随时进行梳理，找出问题，不断提高管理水平。

问题发现的较少，日积月累，待问题暴露时将使工作变得非常被动。发现问题的多少，可衡量一个人的洞察力、创新力、责任心及把握细节的能力。应认识到发现问题是一种管理能力，作为管理者提出问题更是最重要的一项技能。

总之，问题的发现可通过六种方式：制度和流程的梳理、内部沟通、发动员工、现场巡检、细节的把握、典范借鉴。

二是解决问题要快。

发现的问题在职权范围内能解决的，要立即解决，解决后再反馈；不能解决的要立即反馈上级领导。由部门领导讨论后确定解决措施，必要时，列入典范借鉴或创新计划。

三是解决效果要好。

需长期执行改进措施的问题，在“问题清单中”作出标记，可临时形成管理规定下发到相关单位执行，年底统一补充到相关管理制度中进行控制。建立“问题清单”奖励制度，纳入月度责任制中进行奖励，质量较高的问题可列为公司或部内创新项目，从而提高员工的积极性，增加员工活力。

爱因斯坦说过“发现问题比解决问题更重要”，通过“问题清单”的实施可以提高企业控制的广度和深度，使组织时刻处于受控状态，提高企业的执行力，同时增加企业的活力，驱使员工永不满足，始终追求改进。