管理企业就是管理人心

    马云在2010年接受《经理人》采访时说：“以前我们把自己定位为最佳雇主公司，现在需要做出新的调整，我们认为，所谓的最佳雇主公司，其实还是停留在老板对员工的’我待你不错，你要感恩’这样的浅层次上，这违背了我们缔造企业价值观的初衷。我们觉得整个阿里巴巴的下一步，应该是将’最佳雇主公司’努力转变为’员工最感幸福的公司’”

    许多优秀的企业家，他们都很有人情味，懂得管理人心，令自己在公司内外都是人心所向。李嘉诚曾说“一个大企业就像一个大家庭，每个员工都是家庭的一份子，就凭他们对家庭的巨大贡献，他们也实在应该取其所得。反过来说，是员工养活了整个公司，公司应该多谢他们才对”。

    在阿里巴巴，曾经有过这样一个故事：一位年轻有为的部门主管在一段日子里总是心事重重，因为有另一家公司愿意花更高的价钱挖他过去做事，所以他正在考虑之中。当这位部门主管纠结于跳槽之事时，也正值中秋佳节即将来临。这时候，主管的家里传来了消息，说家里收到了一盒月饼，是阿里巴巴的老大马云寄去的。不仅如此，马云还在月饼盒中附上了一封慰问阿里巴巴员工亲属的信。主管的家人说，他们见是马云亲自写的慰问信，还特意找当地一个高年级学生朗诵了一番，大家听完后都非常感动。这位部门主管的家乡在偏远的小山村，当他的父母收到这样一份中秋礼物，几乎感动的泪流满面，甚至全村的乡亲们在听说了这件事后都觉得很欣慰。部门主管得知这个消息后，独自思考了很久，中秋月饼这件事很好地证明了阿里巴巴是一个懂得对员工感恩的有良知的大企业，而马云更是一位懂得感恩的有心的企业家。他需要的不正是这样的企业和老板吗？第二天，这位部门主管就坚决回绝了高薪聘请他的那家公司，安安心心在阿里巴巴工作。

    阿里巴巴为员工的家属寄月饼其实就是一种感恩文化，就是用回馈的方式来构建企业与员工、顾客、合作伙伴以及社会之间的联系和互动，向这种关系中渗透一种情感，进而使得企业得到更大的发展空间以及获得更多的利益。企业感恩文化最重要的一点是对员工感恩，用这种行为来感动员工，促使员工加深对企业的情感，加强对企业的信任和依赖，并提高对企业的忠诚度。

    阿里巴巴的感恩文化不仅表现在与员工分享企业成果上，更多的体现在对员工的尊重，令员工感到自己受到重视，感受到家庭的温暖，充满幸福感。所以，阿里巴巴能够留住很多人才。留住了心，也就留住了人。

  要想真正留住员工，就要留住他们的心。一个得人心的管理者，就算别人出再高的薪水，提供再高的职位给他的员工，他的员工也不会轻易跳槽的。相反，一个不得人心的管理者，就算没人挖他的员工，他的员工也会离开公司。

    管理者对人员的“心”进行很好的经营管理，才能使员工将“心”完全放在企业上，与企业同心，与企业同进退。