如何应对难啃的缺料

因为新冠疫情影响，连带客户需求大幅波动，四月中旬需求降了一半，紧急刹车砍订单，然而到五月初，剧情大反转，客户需求恢复了，而且每周都在加量，今年的量相对去年差不多翻了一倍，完全看不懂。接下来，供应链就惨了，很多物料刚刚取消，供应商的物料和产能都分配给了其他客户，现在告知还要加量，弄得Buyer和供应商怨声载道，心里直骂娘。很多原本没有问题的物料经这么一折腾，都成了问题。原本量就少，还如此折腾，降量时没有担当，不愿承担呆滞责任，涨量时恨不得逼死你，根本不听解释，动不动投诉大老板，天天让你解释，要求更新报表，碰到这样的客户，让人一肚子怨气……牢骚归牢骚，但还是要解决问题，谁叫我们干这一行呢！碰上这样的客户和老板，也只能认了。

摊上这样的事，我们该如何应对呢？

1，与客户确认清楚需求，了解原因，多问几个为什么，不要急于行动，否则容易被现实无情打脸。一旦需求确认清楚，再采取行动，Review所有物料，重点看Critical parts.筛选出有问题的物料。

2，对有问题的物料，跟供应商做详尽沟通，了解真实原因，瓶颈所在。这当中对于供应商的抱怨要理解同情，但要学会讲故事，保持气势，抱怨归抱怨，但关键还是要解决问题。打破砂锅问到底，揪出真正的问题，若已经超出对方权责范围，要设法及时向更高层级Highlight(平时就要拿到对方直属主管、部级、工厂级主管联系方式，以备不时之需)。

3，第一时间向老板和客户反馈，寻求支援，并第一时间汇报，让他们看到你的努力。准备好原因、现状、瓶颈、需求和差距、对策，最好配以图表和数据，当你向更好层级请求支援时，一定会被问到这个问题，若不能对答如流，老板对你的印象会大打折扣，甚至怀疑你的能力。

4，每日跟进，该开会开会，该发邮件发邮件，该电话电话，该拜访供应商拜访供应商，直到问题解决为此。当更好层级的管理者和客户都参与进来了，即使没有大的进展，这个时候也没有人会怪你，因为你已经进了最大努力。

5，做一个好客户。平常要注意维护好跟供应商的关系，简化流程，多帮供应商解决问题，关系好了，供应商才会在这种关键的时刻愿意告诉你实情，愿意帮你一把。管理好需求，要有起码的担当，取得供应商的信任。

6，预防是解决问题最好的方式，对于瓶颈物料，关键物料，要时常关注供应商的供需趋势，定期了解最好是每周跟进供应商及所在行业的产能状况，面临产能紧缺时，要提前预警，提前跟供应商预定产能，甚至提前准备一些库存。

7，当物料确实有问题，无法满足需求，这个时候，要有建议方案。具体需要自己好好去想了，看怎么说服客户和老板。

面对不利，只要我们不慌不忙、沉着冷静，及时反馈，局面就不会失控。