用户满意度是检验企业的唯一指标！

最近我去望京周边的理发店理发，没事和店里的理发师聊天

这是一个高级理发师，我们聊到用户的问题

他和新入行的发型师说

“你们轻易不要推荐和更改顾客的发型”

为什么?

“因为一般的顾客在审美能力上确实不如你，找你做头发也是对你专业和权威的信任，现在你根据自己专业的能力，判断他可能适合另外一种发型。”

“这本身可能没错，但是你对这个顾客真的了解吗？她在什么环境上班？她衣橱里的衣服都是什么款式？她平时喜欢什么风格？什么社会角色对她真正重要？在这你只能看到她的身材和脸型，根据这么少的信息做出来的审美判断，是不是能够嵌入到她的全部生活中呢？”

听了这番话，我也是极为赞同他，对用户的行为习惯了解的比较全面

这也可能是他一直受欢迎的原因，事后我们互加了好友，为此今天特别写了这篇文章

他说的非常正确，在没有深入了解她之前，其实没把握作出一系列的判断

顾客对你的满意不是她在店里照镜子的那一刻，而是他带着这个发型重新融入自己的生活的时候

其实这就衍生到用户满意度的问题了

而用户满意度的实质就是用户体验的问题

做过用户运营的朋友都知道，检验一个用户运营的标准和KPI就是用户数量

那我们再回到今天的话题

大家平时去理发店都是去理发，被理发师和洗头的小工强行推销会员卡

（ps：我本人并没有对任何职业有偏见，我刚出来的时候也是个小白，我对任何努力工作的人都是尊敬的态度，并且以他们为师！）

导致我们的体验极差，这也许就是为什么理发师被有些外界人诟病的原因

但是我们换个思路想想，当一个理发师的目的从销售会员卡到关怀客户会不会有些改变

试想，当一个理发师从开始到结束并未对你说起会员卡的问题

而是平时告诉你该如何打理自己的头发，因为你是专业的，所以你会知道一些经济实惠的方法，这时即时顾客不想成为你的会员，也会对你产生感激之情

当这种方式使用到一定程度之后，往往会收获到比会员更有价值的东西。

这就是我们要说的话题

任何问题的根本就是人，要从精神层面出发

现代的人都比较复杂，每天面对多样的工作，当有人对她持续并且恰到好处的关怀

往往事半功倍