提供服务之前应该想什么？

最近看到一个故事，美国有一家航空公司的飞机上装上了高速的WiFi，乘客都高兴坏了，居然在万米高空也可以看互联网视频，真是神奇的科技。

但是过一会儿呢，WiFi信号断了，大家就都骂，垃圾，真是垃圾。那讲故事的人就说，人性真是不会知恩图报啊，几分钟之前，他们还不知道这个东西的存在，几分钟之后，一旦不给他，就好像世界欠的。

但是我得说啊，作为商业机构不能这么想问题，既然人性如此啊，在给与之前就应该想清楚，这个世界就这样提供一项服务，就是在被服务的人的生活中插进了一个外来的东西，就是在驯化出某种依赖性吗？

如果第一，你不能稳定的提供，第二，你不能迭代提升，那你提供的服务迟早会变成反扑回来的抱怨。这个世界的天理不是知恩图报，而是一旦有了什么，就再也回不去啦。

（文章摘录罗胖60秒，阅读分享，侵权请联系删除）