“淘宝客服月薪过万，被骂到想跳楼：真的太委屈了！”

周五时，收到一位淘宝客服的短信，他说：

“今天业绩不达标，就会被开除”想要我给一个好评。

我已经不止第一次收到过这种信息了，我相信但凡是购物过的人，都会收到类似的信息。

不管他是不是博同情，我们都会出于好心，给他一个好评。

我今天想写这样一篇文章，不仅是因为心疼他们要委曲求全地服务客户，更多的是，想让人们都了解一下做客服的状态，不要冲上去就一顿怼。

整个店铺或公司，最无辜、最不该骂的就是客服了。

中国残疾人数超过8500万，就业问题是一直是残疾人最大的难处。

但在2010年，阿里巴巴站了出来，为残疾人打造了“云客服”项目，帮助残疾人在内的弱势群体提供就业岗位。

上岗前需要进行培训，最基础的就是要一分钟打出42个字。

对于普通人来说，可能很简单，但对于残疾人来说，真的很难。

不过，比这更难的是，他们还要忍受客户的辱骂和打击。

有一位员工叫：冯郑凯。

在他刚入职的时候，遇到过一个客人，上来什么都没说，就骂了他一顿，这让他崩溃不已。

当时他所在的办公地方是四楼，他听完这些辱骂的话后，一度想要从楼上跳下去。

当人自尊心受到打击后，是很容易崩溃的。

他做客服最高月薪是17000元，虽然薪资令他很满意，但这些辱骂的话却给他造成了很大的伤害。

正常人被人辱骂后都会非常委屈，更何况是残疾人，他们的内心要比普通人更加脆弱。

我们不难想象，在我们日常生活中，当客服的人内心需要有多么强大，才能坚持这么久呀。

到百度搜索：客服。

推荐的相关信息很多都是：

“第一天做客服不想做了、电商客服做了10天后悔了，淘宝客服两个月想辞职了”

只要你到网上搜索“客服”，除了求职信息外，你会发现全是抱怨。

可想而知，客服这份工作到底有多难。

昨天逛小红书，翻到了一个帖子，标题是：“淘宝客服的委屈”

副标题是：“有时候会被很多不讲道理，动不动骂人，用投诉、差评威胁的人，气到双目失神”

还附上了聊天记录。

帖子下的评论都是：“感同身受，我天天都是这样，太委屈了”

58同城创建过一个话题叫：“说一说当客服受过的委屈”

有一位女生的故事，让我看着都觉得心疼。

学校安排她在某快车公司做客服实习生，接全国的电话，各种地方的方言都会有。

在她印象中，最深刻的一次是在临近下班前，接了个两小时的电话，电话那头骂她特别狠，她边听边哭，还不能让对方听出来。

她说：“工作受委屈就算了，公司还压制实习生，扣钱特别狠。

本来我挺开朗的，经历了一年后，变得死气沉沉，再也开心不起来了”

的确如此，受过太多委屈，人很难再开心起来。

如果人接受太多的负能量，受到太多的打击和侮辱，对个人的自尊心会造成非常大的伤害。

尽管她日后再调整，也很难恢复，毕竟心已经麻木过一次了。

我特别心疼我的一位朋友，她选择在淘宝做客服，但就是这一次的选择，让她整个人变了模样。

我们以前是一对非常要好的朋友，她是一个非常爱笑的女生，很喜欢发朋友圈，朋友圈的内容都是她活泼可爱的一面。

我们经常能够聊到99+都不停歇，而且每天都会保持不间断的联系。

但自从她做客服一段时间后，我们聊天内容和频率明显变少，可以长时间不联系，到现在我们几乎没有再联系过。

她的照片没有以往笑得开了，嘴角很难上扬起来，朋友圈也几乎不发了。

我很难想象短短一年内，一个人可以发生这么大的改变。

让我更心疼的是，她是一个女生，但她经常要到凌晨1、2点才能下班，然后独自回家。

我问她：你一个人这么晚回家，你不怕吗？

她简单地说了一句：“不怕啊，反正已经习惯了”

当客服过着日夜颠倒的生活，其实一点都不奇怪。

但难以让人接受的是，女生凌晨1、2点独自回家......

2年前，有一位网店老板招了8位年轻女生做客服，不到一个星期就走了6个，剩下两个还在考虑要不要走。

有三个原因：

1.经常要加班到晚上23点，没有什么空闲时间，女生晚上回家不安全，再加上打车回家太贵了。

2. 薪水待遇不高，也没什么提成。

3. 被客户骂得太委屈了。

这些条件搁在我一个男生身上，都觉得接受不了，何况还是女生呢。

况且，做久了真的会被剥夺快乐......

我接受不了，失去快乐的滋味。

我很惭愧，因为我也曾怒气冲冲地对客服生过气。

但当我接触电商以后，我才发现做客服有多么不容易。

我当过店长，干过运营，也做过两个月的实习客服。

公司对客服最基本的规定就是：10秒以内要回复客户消息。

如果平均响应时常超过10秒，绩效就等于不合格，就会被扣工资。

所以，为什么有些客服回复的信息总是很敷衍，为的就是保住响应时常，不被扣工资。

我那时通常都是一次性接待5位客户，意思就是我要同时与5位客户沟通，帮他们解决问题。

我当客服那段时间正好赶上双十一，你可能无法想象那有多么可怕。

晚上10点左右，服务器瘫痪，一下子涌进来上百号人，意思就是你要同时服务上百号人。

那天晚上，我回复最多的信息就是：

“亲，请您稍等一下，目前咨询人数较多”

那天晚上，一共接待了500多人，熬了一个通宵，晚上4点才有人来换岗。

可能你会觉得客服做这些就是理所应当的，因为每份工作都会很辛苦，没什么好卖惨的。

的确如此。

但客服这份工作，不仅是体力上的消耗，心理上的消耗才是最痛苦的。

有一位女士曾经讲过自己当客服的经历：

“你能想象的所有难听的话，我都听过。

有些客户上来就是问候自己祖宗，经常拿差评和投诉来威胁，无论讲什么道理对方都不听，总之就是能把人气死”

试想一下，当你被父母骂、被老师骂、不被朋友理解，遭人诋毁时是什么感觉。

而作为一个客服，他可能每天都会遭到辱骂，不被理解，甚至是威胁。

作为客户你可以理直气壮地骂人，但作为客服他只能挨骂。

被骂久了后心确实会麻木，再遇到骂自己的人，也能平淡应对。

但这个麻木所带来的，却是对生活的丧，和不开心的惩罚。

工作岗位的选择是他们的，善或恶却是我们的选择。

你可以对他们大大咧咧地骂，也可以在凌晨时分，对他们说一声：

“早点休息”

恶言相向还是平易近人都是你的选择。

当时凌晨12点，我对客服说的话

有人说：“当我对客户说：祝您生活幸福。

客户也对我说祝你幸福时。那个瞬间我是真的很开心”

的确，赞美会让人心情愉悦，但责骂会让人伤心。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

如果你要选择，我希望你选择做一个善良的人。

因为你永远不知道，一句话可能会击垮一个人的自尊，一句话就有可能毁掉一个人。

不对他人乱发脾气，不在网络上骂人，不对周围人释放恶意。

仅此，就足够了。

木霖大叔：一个温暖、有趣、三观极正的大叔，陪伴你度过所有不开心的时光。