有效的沟通——浙江大学EDP学习心得之三

本次授课的其中一门课程是《沟通与谈判》，是浙江工商大学冯炜教授给我们上的。课上的内容很丰富，不枯燥，听起来很有意思。案例都是自身经历或朋友经历听起来很真实，印象深刻。教授就是教授，几句话有条不紊地道来，听得我们津津有味，不时发出笑声。

有效沟通的关键是对方有没有理解

作为一个职场上混迹了7-8年的人，也看过一些说话技巧类的书，自以为对沟通是什么还是有所心得的，听了冯老师的课，才明白沟通与说话并不是一回事。“一次关键的沟通，不是你说些什么，而是在于对方有没有理解。”“很多沟通不需要把话讲的很清楚、完整、详细、正确”。果然是教授，两句话就把我的注意力完全吸引回了课堂。确实如此：生活中不管是谈恋爱还是跟家人沟通很多时候不需要你把话讲的太明白，讲的太明白反而会坏事，是低情商的表现。工作中很多关键的重要的沟通也是如此：只有那些基础、简单的沟通才会把话说得清楚明白，很多关键的人际沟通非语言沟通最重要的。

三分讲，七分听

以往认为沟通就是对话，其实在人与人的沟通中非语言的沟通占了65%。非语言的沟通包括：身体语言、副语言、物体操作。而身体语言又包括：动作姿态、服饰仪态、空间位置。可见，在与人的沟通中，穿什么衣服、展现的动作姿态、空间站位都会体现出不同的沟通效果。因此我们在工作中与同事、客户接触尤其要注意这些非语言的沟通，如果运用好了，能取得事半功倍的效果，令沟通效率大大提升。

有效沟通帮助你到达更高的职业生涯

一项关于宇航员航天事故后需要带15件物品的测验题目，小组讨论后会有一个与正确答案的分差，同时个人也有与正确答案的分差。正常应该是集体的智慧大于个人的智慧，小组的分差应该是最小的。可是还是有很多个人的得分要低于小组得分。这意味着个人给出了更好的方案，但是没有被团队采纳。这是一个沟通能力的问题。我们工作中如果能力没有被最大限度的发挥，就等于没这项能力，因此要充分表现自己的工作能力，很好的沟通效果是必不可少的。否则你就只能自怨自艾，更不可能达到更高的工作岗位。

满足客户的其他需要

任何谈判者都是人，人都有七情六欲，喜怒哀乐。在谈判/沟通中，谈判者往往会把上述需要带进业务交往中。现代业务交往中有一个新趋势，满足客户的其他需要。这是为什么呢？满足客户的其他需要可以提高成交率吗？其实现在谈判者的基本需要已经不再起决定作用，因为从大的市场环境中看，基本需要能被很多企业满足。而满足当事者其他需要则成为在这场没有硝烟的市场战争中获胜决定性武器。因此在一场谈判中，要事先做充足的准备，发现对方的需要，另外则要隐藏自身的需要。

冯老师具体例子也很经典。5个强盗分金币的案例。通过这个案例，充分体现了，了解对方需求的重要性，对方的需求直接决定了你的方案和收益。