063-20180304-所有的经历都不只是为了发生而发生

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现在接手云主机开通、审核的工作，云业务现在公司主推单产品云主机、企业云盘，融合以云光纤为主。每个产品相对应的都有自己的资费，从产品营销组合上与当时在营业厅推广十全十美、不限量、宽带、天翼视讯这些结构相似，主要分为单产品和融合产品。

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营业厅的经历为我对一些产品的概念奠定了基础。回到原部门，在理解套餐和资费上也不算零基础入门，需要的是进阶实操。营业厅的实习经历和学到的术语、受理过程为现在云注意受理审核起到了举一反三的作用。

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1. 现在自己就像是营业厅的受理审核岗的工作，收集客户经理的受理操作问题。但是这个受理的过程在解决问题的之前，自己必须先把从一个客户经理引导用户到最后省公司审批开通后，客户经理再帮助用户登录自己的云平台的整个过程，包括其中的细节流程办理。

2. 在开通过程中，有很多没想到的细节问题，其中有关于开具发票的流程，填写申请表表格，上传套餐资费表格的截图，帮助用户登录云平台时密码忘记或者错记，在受理交流群里有一次还看到有客户经理登录界面出现错误页面提示，提示是英文提示，这是不是就是说还应该有一定的英语认知水平。

3. 零散的问题解决一次后，因为群里面的信息每天都在被新的信息刷屏，导致有时候一个曾经在群里提出过解决方案的问题隔一段时间就会不定期的被不同的客户经理或者受理过程中遇到问题的同时问道，手机不是分分秒秒都在关注群，信息刷屏后就不能及时看到群里提出的问题并及时查询问题后给予下一步解决方案。

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每天都还是要登录页面版微信，把聊天窗口最小化或者就开着便于随时翻看实时聊天记录，有问题好尽快的记录下来，24小时之内寻求答案，然后在群里给予反馈。