人家都全员客户思维了，你还在内斗？《存量市场的生存之道》13

前两天苏州上公开课，大寒的天气，江南也是零下。股市击穿 2800 点，政策、市场、寡头资本的博弈中，中产哀嚎遍野，就如这江南的冬天，在阴冷的加持下，生生把零下 2 度搞成了零下 20 度的样子。 

12 月的数据仍然不尽如人意，CPI,PPI,PMI都没有在期末考出好成绩，但全年的成绩也算达标，似乎太理性的分析在这个时间段并不能解决问题反倒是提升焦虑。

在这冰天雪地的寒冬，有人在抱团取暖，有人在拆桌生火，却也有人红红火火的准备过大年。

“新京报贝壳财经讯 1月25日，据黑龙江文旅厅消息，黑龙江2023年接待国内外游客21879.4万人次，同比增长85.1%，实现旅游收入2215.3亿元，同比增长213.8%。

据悉，自2023年冰雪季以来，黑龙江全省游客数量和旅游收入分别增长332.5%、898.3%，成为全国热门冰雪旅游目的地，多项数据突破历史纪录。”

刘小明当日在海南省七届人大三次会议作政府工作报告时说，2023年旅游复苏牵引海南消费市场回暖，岛内三大机场及琼州海峡旅客吞吐量均创新高，全省接待游客增长49.9%，旅游总收入增长(同比，下同)71.9%，12家离岛免税店销售额580.9亿元人民币，增长19.3%。

看到两个省的旅游数据，在疫情之后大家放开了，只要有假期，都想出去走走看看，所以旅游人数的增加都是很高的，可这个高也是立见高下，黑龙江的 85.1，以旅游见长的海南是 49.9，而冰雪季的数据黑龙江更加一骑绝尘，人数增加332.5%，收入翻了快 10 倍，海南的数据这么一看就有点不够看了，71.9%，

一南一北的对比完了，似乎有点不公平是吧，我们再来看看另一个旅游大省云南的数据

云南是中国旅游大省之一，2023年以来云南旅游持续恢复回暖，交出了一份亮眼的成绩单。据云南省发改委数据，2023年，全省接待游客10.4亿人次、旅游总收入1.4万亿元，分别增长24%、52.3%，分别恢复到2019年的129%、130%。

离开绝对值只谈增长是不礼貌的，但这就是趋势。中国人不出去玩了，让全球其他国家损失了 1300 亿美金，但我们还是想离开自己呆腻了的地方出去走走，所以旅游经费是一定要有的预算，至于去哪里，今年的答案似乎又不是多选了。“welcome to 东北！”

为啥东北这次能接住这泼天的富贵：

1 、东北四省心齐。能借的就借，凤凰和搓澡师一块去；不能借的也不说死，辽宁号不借你不是因为你没海吗，等到时候有海了就开过去，多大的事；

2 、东北人心齐。你问任何一个东北人是哪里的，第一句总是东北，然后才是省市，这里我就不再内涵其他高度发达的省了。黑龙江的富贵不但没有让辽宁，吉林，内蒙嫉妒，反倒是说终于轮到我们东北了，省界这件事似乎不存在的，你好我真开心。当然，如果你去了黑龙江还不过瘾，剩下的三兄弟立马招呼你，绝对待遇一点不变。

3 、全员客户思维，这我在分析尔滨效应的时候已经写过了，放个链接供复习

https://www.jianshu.com/p/61f134e3eaeb

这里不得不说说那个在路上捡了两个小金豆回家招待，却被回礼感动大哭的东北小伙子

4 、深度客户链接之后的客户反馈及按头种草行为

几乎每个在这个冬天去过东北的游客们都会给身边的人安利，他们回家之后，还会有大批的东北特产会在之后随着小金豆们的归家之路也踏上他们的北伐行程。看过、听过、尝过、喝过、闻过，东北之旅之后这种体验会长时间萦绕在归家的旅人身边，期待再次踏上黑土地。我相信这时候很多人也能理解为啥东北的游子爱这片土地爱的如此深沉。

5 、升华

哈尔滨的最后一站是 731 罪证陈列馆，为这次的游玩打上了圆满的句号，也激发了多少国人的拳拳爱国之心。

在满足了 五感之后的灵魂震撼，让你从心到身犹如经受了一次洗礼，这是很多其他的旅游城市无法企及的高度。用营销的理论来说就是在认知和文化的高度认同与契合，让客户会愿意义无反顾的再次合作。

这个冬天，有很多值得一抄的作业，抓住精髓，真正把客户当“且”，而不是镰刀下的韭菜，你的客户就会成为你的朋友，你的半个家人，也愿意回报你最高的游客礼仪：消费。