从事服务业的商家，怎么样扩大业务！

大家好，这里是王建洲商学院，我是王建洲，我是做互联网创业培训的。今天与大家聊的话题是:从事服务业的商家，怎么样扩大业务！

留牌服务，扩大业务

作为从事服务业的商家，服务质量好、让顾客满意是第一位的。

但在竞争日益激烈的今天，光有质量还不够，为了从激烈的竞争中脱颖而出，必须在如何扩大自己的影响方面下工夫。

朴丽萍是韩国首尔人，虽然年仅40多岁，而且是个女的，如今却拥有数千万的存款。她是如何赚到这么多钱的呢？

那一年春天，朴丽萍因公事去外地出差，回首尔时，途中突遇大雨。

她看见一辆搬家车正停在路边，几位工人手忙脚乱地用油苫布盖住高档家具，但雨水仍然无情地渗透到里面。

朴丽萍想：如果改用柜式封闭车搬家该有多好啊！

就这样，一个偶然的灵感改变了她的人生轨迹，回来后没几天就从原单位辞了职，义无反顾地干起了搬家这一行当。

虽然搬家是手脚功夫，但装卸搬运却很有讲究。

刚开始，朴老板碰到的难题是：有的季节要求搬迁厂房一类的业务特别多，有的季节家居搬家的业务较多，有的月份搬家业务清淡。

因此，在旺季需要大量增加工人，到了淡季时又得大量裁减工人，造成搬家队伍的不稳定性。

由于工人对包装技术的掌握参差不齐，时时发生损坏物品的现象，极大地影响了公司的声誉。

为了公司的声誉，必须保留一支稳定的业务骨干队伍。

于是，她以高薪聘请一批技术人员长期担任各业务组的组长，当扩大业务组成人员时，这些训练有素的组长会指导整个小组，从而保证了服务质量。

然而，此时其他众多的搬家公司也都已经意识到了服务质量的重要性，都广纳人才提高自身的服务质量，导致搬家业竞争日渐激烈。在这种情况下，朴丽萍的搬家公司的业绩依然平平。如果想要脱颖而出，她就必须有“高招”。

“高招”不是没有，关键是要善于去发现。经过一段时间的市场调查和思考之后，朴丽萍终于想出了一个好办法：她给每个小组定下一个统一的服务工号，每搬运一家，就留给客户一块精致的服务号码牌。

这块号码牌印有公司的电话号码、搬运结算一览表。

客户如有不满意，可立即向公司投诉、询问，并能马上得到解决；下次搬家，拿起这块号码牌子，又可轻松找到朴丽萍的搬家公司来承揽业务。

这样，不但能与客户保持密切联系，还能造成顾客与企业的亲和关系。

这一招虽然简单，效果却非常好，公司的客源因此越来越广，业务量由一年的50万元飙升至7年后的500万元。朴丽萍也因此成为国内屈指可数的“富婆”之一。

【赚钱心法】

毫无疑问，“留牌服务”这一高招是朴丽萍制胜的法宝，是她能从众多竞争者中脱颖而出的关键。

“留牌服务”的要点是通过赠送服务牌或其他凭记，比如挂历、相册等，以便吸引回头客，扩大业务。

一般来说，业务员或公关人员与人接洽时，会留下自己的名片，不少商品还附有信誉卡等。这些虽然也属于“留牌服务”的范畴，但总不及赠送专门凭证那么郑重其事。

也许有人会发出这样的疑问：很多行当，比如搬家这一行，多半是一锤子买卖，回头客极少，赠送服务牌不是多此一举吗？表面上看，这种疑问似乎很在理。

但深入研究，就会发现此疑问是因为没有完全搞清楚“回头客”的含义。

所谓“回头客”，不仅指服务对象本身，还包括受服务对象影响而来的人。

某著名调查公司的调查结果显示：每个顾客的选择意向将影响20个人左右。也就是说，拉住一位顾客，等于拉住了大约20个潜在顾客。

所以，赠送服务牌不只是针对服务对象本人，更是针对受服务对象影响的潜在顾客，用当今一句流行的广告词来说，即：请大家告诉大家。

那么，作为商家，在应用此招时应注意哪些问题呢？

其一，服务质量一定要过硬，这是前提。如果缺少了这一前提，还是不要用此招为好，免得自己给自己增添麻烦。

其二，“服务牌”的制造要考究。在制造时有两点是必须注意的：一是牌上的内容除了联系方式及公司名称外，最好加上公司的服务承诺；二是服务牌的材料不要太差，如果质地考究、设计精良，让人觉得有收藏价值那就是再好不过的了。

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