Emma 4/5  3回合道歉法

作业四    3回合道歉法  《重要的事情说3点》

【R·阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I拆书家讲解引导】

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

【A1关联经验】

上周末早上我7：45到了约定地点，比原定7：30出发晚了15分钟，姐一见到我就说：“你说7：30出发，我都没吃早餐就来了，现在才到！”

我马上道歉：“对不起我迟到了，比约定时间晚了15分钟，姐为了按约定时间到都没来得及吃早餐，现在还饿着肚子，我带了面包，我们一起吃。今早因为落了东西，回头了一趟，是我不够准备得仔细，下次提前列好清单。”

姐听了没再说什么，跟我一起吃早餐出发了。

【A2规划应用】

回想起我第一次在头马担任时间官，我掐着时间点，在会议开始前5分钟到了会场。如果时间回到当时，我用3回合道歉法真诚地向大家道歉：对不起我来晚了，第一次担任时间官让大家为我操心了，因为自己没有考虑提前与各角色相互配合的时间，我已经提前熟悉了时间官的要求，待会我会按要求进行的，请大家放心。