沟通的六度空间 之（一）环境～语言背后是人性

余歌老师课堂的内容：

“老板，我们公司产品太难卖了！ 价格高，品质比同行差，还有包装也难看！。我不想做了。产品根本卖不出去。”

    王总作为公司老板，行业资深人士，遇到员工、合作伙伴抱怨的时候，该如何与员工、合作伙伴 对话的呢？ 是置之不理， 还是 居高临下，还是 发掘语言背后的真相？

沟通的六度空间 之（一）环境～语言背后是人性 沟通的六度空间 之（一）环境～语言背后是人性

壹，环境（场景） ：

  在我们生活工作中 太多这样的场景 ，比如 小孩子 敲碎了外婆的心爱的礼物，还抱怨外婆把物品放错了地方。           

  妻子不顾及家里来客人，自己一个人先把饭吃好了，却埋怨家里人怎么没有事先通知.........

    有一种高效的沟通方式，那就是人类语言的六度空间 。

任何一场对话，存在一定背景。当我们在沟通的时候，很容易陷入对方设置的框里。 老板要具备一种 换框的能力！如果对方设置的框的格局太小，老板就把用一个更大的框来代替。

比如，刚才的王总 收到 员工抱怨产品质量不好 价格不好 包装不好。  王总 先避开这个话题，先稳定一下 员工的情绪，给他倒杯茶水，关心一下员工，或者赞美他的牛仔裤不错。

这样做的有2个好处就是 ：1，员工的注意力必然分散，避免了情绪的对抗，营造一种良好的沟通氛围。  2，给王总自己留出时间来思考 下一步策略。

这个就是 沟通的环境（场景）。

沟通的六度空间 之（一）环境～语言背后是人性

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（最下面一张照片，本人在左，冠军在右，手捧鲜花。来自余歌老师课堂。）