聊天必用的60条“黄金法则”（4）

批判法则

43.缺点是聊出来的，但批评要讲究方法。越是熟悉的人，越清楚对方身上的缺点。而大多数缺点，则是聊出来的。如果在聊天过程中，你发现对方说的某句话或者某个观点中蕴含了他自身的一些缺点，你可能会忍不住想要说出来。

但是，我们平时常被告诫“忠言逆耳”。这意味着如果批评别人，就可能会得罪别人。

那么，有没有“不逆耳”的忠言呢？有，但你需要讲究一下批评或责问对方的方法。

不能吹毛求疵，或者因为看不惯对方就随意地指摘。原则就是，学会对事不对人，让对方在第一时间就充分地意识到，我们批评的不是他本人，而是批评他的错误行为。

现在有的人批评别人时，会上纲上线，扣帽子，甚至无中生有，恨不得置对方于死地。这种批评非但起不到指正的作用，还会引起对方的抵触，反而觉得自己没错。

比如，员工因为一时疏忽，导致报告中的某个参考数字出错。此时，领导可以针对这个问题造成的后果进行批评，但不能严重到因为一个错误而否定员工之前所有的表现，将员工直接划入缺乏责任心的行列。

批评一旦超出了事实范围，就会刺伤到对方的自尊心，最后可能会演变成人身攻击，让对方感觉自己的人格受到了侮辱。

这样的结果就会变得一发不可收拾，失去控制，本来能弥补的问题就此越变越糟。员工也会就此站到你的对立面，日后将给你故意制造更多的问题。

我们批评一个人的目的是帮助他人意识到错误并改正，而不是为了批评而批评。如果是这样，批评就成了找茬和耍威风，这样的人是令人讨厌的。

所以，批评他人时，态度很重要。你态度诚恳，充满了关怀，别人才会觉得你的批评中肯易听，愿意与你拉近关系。你的态度糟糕，盛气凌人，则会让对方产生逆反心理，即使有错也不肯承认。

最好的批评方式是和颜悦色，摆清事实与道理，让人感觉到身处一个安全的谈话环境下，虽然遭到了指责但他却有改正的机会，这样才能达到沟通的目的。

每个人都不可避免会犯错，但不能因为一个错误就否定一个人的所有优点，把一个好人说成一无是处的坏人。

比如：“我算是看透你这个人了。”“你已经无可救药。”“你从来就……”“你总是……”这种扣帽子式的概括词会使对方认为你对他抱有成见，从而产生更加强烈的对立情绪，最后你批评的力量会被大大削弱，甚至在他身上消失不见，完全起不到应有的作用。

情感法则

44.聊天聊的是什么？首先是感情！一次敞开心怀的、愉快的聊天能让人释放压力，调节心情，从而更好地投入到生活和工作中。学会一些必要的聊天技巧，会增进交流双方的感情，促进关系更进一步。

比如，很多时候，情侣在一起待得时间久了，彼此会感觉对方不在乎自己了，甚至怀疑对方是否移情别恋。

但实际上，可能只是沟通方式出了问题。两个人的沟通不再像以前那样富有感情，而是逐渐变得麻木。 说到底，不是人和人的感情变了，而是因为太熟悉、太习惯，所以抛弃了过去沟通的方法，扔掉了富有感情的仪式感。

现在回头看看你与伴侣的聊天记录，最开始时，是不是连标点符号都带着温暖的含义？而现在呢，文字变得和标点符号一样可以省略了。

同理，我们与朋友、同事乃至客户间的聊天，也应时刻谨记这条原则：永远不要忘记了“情感”的存在。要注意表达你的情感，让自己的话语充满温度，对方才愿意跟你沟通。

目的法则

45.聊天必须具备目的性，消遣也是一种目的。如果没有任何目的，聊天就变成了说废话，白白浪费时间。

有时你跟一些人聊天，会发现找不到语言中的重点，对方说得很详细，具体到事件的地点、时间、人物的对白，甚至是语气和心理活动，讲得绘声绘色。

可他讲到最后，你发现对方自己也不知道到底在说什么，如同自言自语，与你没有任何关系。

就像一个碎碎念的老人，突然对你说：“我今天买了一个馒头，走了一里路回家，把馒头放进了冰箱，浇了花，喂了鱼……”你能找到话里话外的重点吗？是不是感觉这样的聊天很枯燥呢？

如果聊天是为了消遣，趣味性就是第一位的。趣味性是吸引人们进行休闲式聊天的第一要素。

因此，你不能讲起来没完没了，像老太太的裹脚布，又臭又长。否则，你的听众很快会哈欠连天，以后再也不想与你聊天了。

就是说，在不同的聊天情境中，要明白自己的目的是什么。目的明确，聊天才有好的效果，你才有对应的听众。

“可得性”法则

46.别让自己失去神秘性。越容易得到的聊天机会，人们就越不珍惜。如果你一天只跟一个人聊天，那你对这个人付出的精力是100%。如果你一天跟10个人聊天，那你的精力平均分配到每个人身上就只有10%。

生活中，如果你总是逮住一个人没完没了地聊，会给对方一种感觉：你是不是只有他/她一个朋友？然后，对方会产生无聊的感觉。换句话说，你在他眼中失去了神秘感，对方将不再被你吸引，而且不会重视你。

“可得性感受”在一段关系的建立之初是很重要的。一方过于热烈积极，就容易让另一方觉得容易得手，对你反倒容易爱答不理，提不起兴趣。与之相反的是，欲擒故纵、推拉式的社交手段则让人感觉充满挑战，有强烈的参与感和征服欲望。

在聊天中也是这个道理。首先，你不能随随便便地跟人聊天，不要让人觉得你是一个随时可以找你的“从不拒绝的聊伴”，要懂得在某些时候让自己“没有时间聊天”。

其次，聊天时不要什么都透露给对方，懂得为自己营造必要的神秘色彩。能做到让对方愿意并且主动地猜测和揣摩，你就成功地为自己塑造了一个优质的形象。

逻辑和情绪法则

47．别跟女人讲道理，别跟男人耍情绪。有人说：“不要跟女人讲道理，要讲感情。”这句话非常有道理。

因为女人是感性动物，聊天时和她摆事实、讲道理，只会让两个人的沟通停留在无法沟通的逻辑层面。

但女人一旦跟你讲起道理时，大多数情况下你们已经不能正常对话了。因为你讲的道理越多，她就越难在你身上感受到足够的情绪和温情，也就感受不到你对她的关切。

爱情是一种感性的情绪，讲道理却是理性的科学。逻辑越多，情绪越少，爱情也会越来越麻木。

但反过来说，男人之间的聊天却要多讲道理，少耍情绪。和男人聊天要讲逻辑，谁的逻辑严谨，谁就能赢得辩论，说服对方。而男人和女人的聊天则要讲感情，谁的感性的情绪更多、更浓，谁就能赢得对方的关注。

表情法则

48.善用你的表情。你有没有发现，在今天的网络社交中，如果没有表情包的参与，我们已经很难准确地表达自己想表达的内容？甚至在很多时候，多么华丽的文字都不如一个表情表达得更为准确。

比如，你想要表达“无奈”的情绪时，一个无奈的表情绝对胜过千言万语。这也从侧面表明，聊天时对表情的使用是非常重要的。 在文字语言中，如果不添加语气助词，会很容易让人误会自己的情绪，而一个表情符号却能声情并茂地表达出你此时此刻的心情、说话的语气、肢体动作等，让对方更好地理解你，增加聊天的趣味性。

这就如同我们在与人面对面聊天时，会做出微笑、摆手、点头等动作一样，令对方能在第一时间接收到准确的信息。

所以，在书面聊天时，不妨在自己的聊天软件里多存储一些符合你趣味的表情，尤其是不知该怎么接对方的话时，能够很有效地帮助你化解尴尬。而在面对面的聊天中，我们更要善用自己的面部表情，配合到位的语言，营造出良好的氛围，精确地表达出自己的意图。

“点到为止”法则

49.话不要说尽，学会“点到为止”。有句古话说：“识人不必探尽，探尽则多怨；知人不必言尽，言尽则无友。”

这就是说，与人交往要留三分余地，说话也要留下三分。你把问题讲得太透、太直，就容易使人产生怨恨。即便是与人交心，话也不要说尽，因为言多必失。 与任何人对话，都要学会“点到为止”。

一些道理成年人都懂，说透了则会让对方的脸上挂不住，找不到台阶下，而对你产生怨怼。

所以要懂得适时打住，给大家留点面子，积点口德，他才会觉得你是一个有分寸、值得交的人。即便是严重的错误，我们要做的第一步也是“点到为止”地指出来，观察他的回应再做决定。

“关键词”法则

50.运用关键词捕捉和传达信息。当你与别人沟通时，为了更准确地捕捉对方传达的信息重点，可以运用“关键词法则”，重复对方话语中的关键词，或者使用关键词来传达消息。

比如，对方说：“我清明节那天去爬山，人好多啊！”要注意，这句话中，对方要表达的关键词是“爬山”，而不是“人好多”。如果你对对方说：“清明节嘛，人肯定多的。”这个话题基本上就聊不下去了，而如果你问：“清明节你去爬山了？有什么好玩的吗？”这个话题就有的聊了，好山好水好风景，怎么聊都聊不完，而且你也能参与进去，聊一下自己的爬山经历。

有的人不会聊天，觉得和别人根本聊不下去，一个重要的因素就是他不会捕捉关键词，也不会使用关键词，结果就容易导致话题的中断。

关键词法则的技巧，就在于把握对方想聊的重点在哪里，看到对方想展示什么，然后有的放矢，这样才能聊到对方的心里去。