在工作中，关于沟通的那些坑（三）
有些人说，沟通还要怎么沟通呀？张嘴说呗，沟通就靠一张嘴，能说会道就是会沟通；也曾一度以为，说就是沟通，能说就是会沟通。说过别人，让别人无话可说就是沟通的胜利者。
可是，在职场里，那些职高权重、地位比较高的人，也没见他们怎么夸夸其谈，更没见他们多么能说，反倒是说的比较少。那些能说会道的，也没见他们那张利嘴对工作有多大的帮助。
在工作中，为什么要开会，这是一对多的沟通；为什么有些问题需要问，这是一对一的沟通；沟通的目的是什么？毋庸置疑，就是把工作中的相关信息公开化，让大家都知道、理解，只有这样，才有利于团队的协作，进度的跟进。
对于一些信息，自己知道的，别人也都知道的，这是公开信息；自己知道的，但是别人不知道的，这属于隐私信息；自己不知道的，别人知道的，这属于盲点信息；自己不知道、别人也不知道的，这属于未知信息（潜藏的信息）。
沟通的目的，就是在干系人之间，扩大信息的公开区域，在信息认知上，达到同步；对于盲点信息，要去问，要去听；对于隐私信息，要去说。缩小了盲点区域，缩小了隐私区域，未知区域也就被缩小了。
原来，对于沟通，有那么多的理解误区；沟通不仅仅是说的问题，更不是单靠一张嘴巴。除了用嘴巴说，还要用耳朵去聆听，动脑筋去问对方没说的。
听，在沟通中占的比重还是比较大的。然而，在日常的交流沟通中，我们并不总能专心致志的听，总会出现这样那样的异常情况；
1. 在听的过程中，不由得分心，去思考其他事情；
2.在听的过程中，总是判断对方的内容是真是假，是否合理，为什么不合理；
3. 在听的过程中，不由自主地评价别人；
4. 听着听着，忍不住找个机会，插话进去，打断对方；
上面的这几种情况，无论哪一种状况发生，都会错过一些内容。错过了重要内容，就会为接下来的沟通埋下隐患。前三种情况都比较隐蔽，不太容易察觉；第四种情况，直接打断了对方的说话，对方心里多多少少会不舒服。
那么，如何才能认真地听呢？
1. 带着好奇心去听，注意力放在对方的内容里；
2. 不评价内容，听就是听；
3. 身体微微前倾，保持专注听的姿态；
4. 目光适当的接触，或者把目光放在对方的鼻梁上；
5. 当对方暂停时，不表示你一定要开口，给对方思考的时间；
6. 用点头表示在听，给与对方肯定；
7. 不是听见对方说什么，而是留意对方没说什么；
这样看来，听还是很有难度的；特别是对于没有耐心听完，又喜欢打断别人的，还喜欢评价的、总结的，等等......，要做一个合格的倾听者，就要忍住，耐心等待对方说完。
当对方暂停时，说明他要想一想，想要说更深刻的内容，而不是说完了，我们应该带着好奇心等一等。
不做评价，这也很难，特别是对于有评价惯性的人来说。出于事情的特殊性，我们可能会产生相关的情绪，或者想改变对方，无论哪一种都有可能打断对方，所以也不要有这些想法。
纯粹一点，倾听就是倾听，不发表任何观点的倾听，给对方营造一个纯粹倾诉的环境。能够做到这七点，才能算个优秀的倾听者了。
听过了，就要问，如何问呢？
1. 问未来，接下来呢，而不是批评过去，也不要追究过去；
2. 问如何，而不是单向选择或多项选择（好坏的问题）；
3. 更好的，更多的，还有呢；
问其实也是说，是带着问题的说；既然问题来了，就要及时处理问题，及时止损；对于这个问题，怎么处理，该如何处理。千万不要追责，追到最后就成个人责任了，成了个人责任就会产生负面情绪。我们要做的不是追责，而是解决问题。
最后，怎么说，怎样说才有效果？
对于说，也存在着一些误区；相比于别人说的，我们更容易理解自己揣摩出来的；相比于别人讲的，遗忘的速度会超过别人告诉我们的速度。
所以在说之前，最好先问问对方是如何理解的，对方记住了什么，这样才能知道自己接下来该说什么。
在说上，我们应遵循3F法则（Fact-Feel-Focus），事实、感受、意图，发生了什么事情，对我们产生了什么影响，接下来要达到什么目的。这样才能把事情说全，让对方了解整个过程，让对方能够感觉到，我们是对事而不是对人。
沟通，并不是一件难事。但有时候却很难。难在哪里呢？难就难在，不知道沟通的目的；拿捏不好沟通的尺度，也会让我们难上加难！所以在沟通前，要把沟通的目的思考清楚。
沟通的目的，大致可以分为几个方面：
1. 建立通道，办公室新来了一位同事，主动过去打声招呼，这是建立通道；
2. 同步信息，给新人讲解项目知识，这是信息同步；
3. 表达情感，看某位同事心情不好，主动过去了解一下，这是让对方表达情感；
4. 输出影响，项目里有个解决不了的需求，可能对项目进度产生影响，这时需要上报，这就是输出影响。
谈话取得成功的关键，说白了就是利益关系，这个一定要明了，和对方交流时一定要重点强调；
1. 对公司有什么好处；
2. 对部门有什么好处；
3. 对对方有什么好处；
4. 对不在场的人有什么好处；
沟通的意图模糊不清时，一定要搞个明白，问个清楚。不然，项目就没法开展下去。特别是在项目开展之前，不明确的需求，不明确的任务分配，都会埋下隐患。
有没有沟通意识，取决于你是想一直做一线员工，还是想成为一名管理者。作为管理者，即使是团队的小组长，也要知道，沟通不是为自己沟通，而是为团队而沟通。作为你的上司，他是需要你主动沟通的，如果他们不了解你在做什么，那么，他们可能会认为你在偷懒哟！
