我的管理学院——管理的本质是激发善意
刘润在《5分钟商学院》里讲到,尽心来自本份,尽力来自善意。“你从来不可能真正的激发一个人,你只能给他一个理由,让他激发自己。”
在讲到如何激发善意,润总从马斯洛需求理论、双因素理论、期望理论、X-Y理论、公平理论来进行了具体的阐述和说明。
先简述下这五大方面:
马斯洛需求理论:即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。处在不同阶段员工需要的激励方式不同,找准阶段是关键。
双因素理论:简单的说就是要想办法让员工喜出望外。
期望理论:即激励水平=可能性×渴望度
X-Y理论:即胡萝卜+大棒
公平理论:即薪酬的内部公平、外部公平、个人公平。
激发善意是一件不容易的事情,而破坏善意很容易。
这几年的工作,我觉得最好的破坏善意的方式就是企业与员工之间信任的破裂。怎么破坏善意,破坏信任呢?
首先,你可以不信守诺言。比如:承诺的奖金没有,承诺的福利或是旅游没有等等。用双因素理论来解释,是的,虽然我给你工资了,确保了保健因素,但是你承诺的我完成后的奖金呢,你觉得是激励因素,可是我早就把它当成了保健因素的一部分啊。
其次,你可以不去想怎么完善制度,而是为了一己之私将制度朝令夕改,甚至让钱不清不楚。内部管理中,员工最敏感的就是钱,钱不是万能的,但是没有钱是万万不能的。我上班是为什么?首先是生存啊,一百块钱对一线最底层的员工都是莫大的重要的,就算是我家有钱,我不缺钱,但是如果少了就是不行的。人们往往关注自己失去了什么,而不是得到了什么。在制度的变更中,解释清楚,要让员工觉得,这一切都是有必要的,是值得的。
再次,你可以根本不需要什么价值观,或是追求错误的价值观。
乔布斯制定的苹果的价值观有九条:1、对用户进行换位思考;2、进去精神;3、对社会做出积极的贡献;4、创新和远见;5、个人表现;6、团队精神;7、质量;8、个人回报;9、杰出管理;
此刻我看着苹果的价值观,发现无论是对外需求客户层面,还是对内的个人基本需求和个人追求方面,还是内部管理与追求方面,都进行了涵盖。在“海盗精神”的基础上制定的价值观做到很难,但是做到了也真的很是牛。
我昨天在听《清醒思考的艺术》,了解到苹果的价值观后,印象非常的深刻。因为,我所接触了解的大部分的企业的价值观是以对外客户层面,和对自己的企业层面,而很少讲员工的个人回报层面上升到企业价值观的层度。
作为管理者的我们,是怎样在破坏善意,破坏信任的呢?
第一、核心层面——老板。价值观的是由上而下的。如果老板是追求眼前的利益,员工变得唯利是图的可能性就会变大。如果老板对产品追求卓越,员工在产品死磕自己的可能性也会变大。
第二、执行层面——中层管理。有时候老板的本意是好的,但最后事与愿违,员工怨声载道,那就可能是执行层面出现了问题。对管理的执行,不能仅仅是单纯的制度的颁布,一定要在颁布前先跟员工强调WHY。我们为什么这样做,这样做对大家有什么好处。
破坏善意的企业,问题可能不会立刻出现,但是再当员工的一波主动离职潮来临的时候,作为管理者的你,千万不要惊讶。这一天不是总归会到来的吗。