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今天，三八妇女节，是和我一样所有女性朋友的节日。按道理说，应该开开心心过个节，顺带下午放半天假还可以休息一下的。并且，公司今天上午组织的插花活动，我也很期待。

但是一切都被一场投诉给搅乱了。正因为这场投诉，今天花了一上午的时间扎扎实实的打了一场“硬仗”。

事情的经过是这样的：

前两天，也就是周一的时候，苏州有两位女同事来武汉出差，按照惯例，他们部门老大Y就提前在上周四就跟我申请了武汉的宿舍，让我们协助安排好两位女同事来武汉学习两周的住宿事宜。

按照惯例，我们就提前安排保洁阿姨打扫好宿舍卫生，准备好了被褥及必要的生活日用品（牙膏牙刷、杯子、毛巾、拖鞋、抽纸、沐浴露、洗发露等），宿舍安置好后，就等他们来入住了。

结果周一晚上，她们一来宿舍就跟他们部门老大Y诉苦说，宿舍环境脏乱差，完全住不了人，还把宿舍里面几处破损的位置专门拍了图片发给了Y。

Y立马找到我，大致意思是，没想到宿舍条件这么差，两个女孩子确实住不了，也没有安全感，就协调住酒店，但涉及到经费问题，不知道怎么处理。因为考虑到当天已经晚上七点多，两位同事舟车劳顿辛苦，我就帮他们预定了公司附近的酒店，刚好营销的同事们参加会议都住在那边，也很方便。

可她们又说觉得距离远，经费有限，有些纠结。于是乎，我就把武汉公司签下的所有协议酒店的信息发给Y，让他们自行甄选。只提出一点，因为这是出差，涉及到费用问题，要挂她们部门。因为这是现在公司的要求，哪个部门花费就算在哪个部门，哪个子公司的费用就算在哪个子公司。后续安排就请他们商量好后看怎么弄，如果需要我们协助我们再协助。

就因为这个事，他们来来回回找了我，找了我们部门两三位小伙伴，而且还大晚上的拉着我们同事送他们去酒店，帮他们搬箱子。虽然这不是我们分内的事，但考虑到外地同事来，人生地不熟，能帮忙就帮忙。

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原以为这个他们纠结的事情就这样解决掉了。

但没成想今天一早接到了公司董事长的电话。

大致意思是，他们就宿舍的问题投诉到了董事长那里，董事长很严肃地问我，我们宿舍的情况到底是怎样的，是不是脏乱差，两位同事直接拒绝回宿舍住，你们有没有采取什么解决措施？

我据实描述了宿舍的情况，但听得出来董事长还是有质疑，而且科学家向来有质疑精神。因为他接到的投诉说，宿舍不仅是脏乱差，热水器也是坏的，完全住不了人。

考虑到他已经有这样先入为主的想法，我此刻无论说什么都无济于事。于是我告诉他，宿舍的情况确实说不上很好，包括对内部环境的这个评价，每个人的接受度不一样，很难一概而论。但我现在就可以去宿舍，拍一个视频给他看。

董事长表示同意，并提出了他的想法：如果确实如同事们投诉的那样，那就是我们工作不到位，要改善和提升；但如果确实是大家都可以住，个别同事住不好，那我们也不养娇小姐。

于是乎，一大早，在三八节活动还没开场时，我就只得紧急离开，去宿舍拍视频，就他们投诉的问题一个一个的拍视频、拍照片给董事长看。

尤其是关于热水器的问题，我还专门等了半个小时，确认烧水没有问题，然后给他反馈了。如此这般耗费几小时操作下来，老板心里多少有些数了。就让我跟投诉的Y沟通一下，搞清楚这些事情的事实跟细节。

于是乎，我又跟Y沟通。针对他提出的各种疑问，我又一一跟他通过录视频、拍照回复了，直到他没有疑问，我才返回公司。

但那会儿已经中午，公司三八节的活动已然结束。好吧，完美错过了上午的活动。

03

不过，很明显，上午的事情已经处理的差不多了，我把它形容成一场仗，因为很棘手。

一方面，平心而论，因为宿舍建筑年代较久远，确实有些破损之处，加之采光不好，确实有墙壁发霉的情况，这些硬件条件是我们短期确实无法改善的，不过，我们能做的都做了。

另一方面，本来看似小事，但没成想投诉到董事长那里了，如今董事长亲自介入，如果处理不好，那确实就是我们的问题。

所以，我挺紧张的。

不过，经过早上逐一录视频、拍照回复董事长的质疑以及看董事长的回复之后，我心里大概有底了。但还是想尽早把这个事跟武汉的总经理汇报一下，以免信息不同步造成我们处理的偏差。

于是乎，我迅速找到总经理，把情况跟他碰了一下，之后，我心里就更有底气了，很显然，我们处理的方式没有问题，剩下的就看Y怎么做了。

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但事情就这样结束了吗？

不。

俗话说，不要浪费任何一场危机。危机处理得好，也是转机。

于是乎，在经过深思熟虑后，我跟董事长发了一条信息，大致意思是：

前两天就苏州同事宿舍安排的事情已经跟Y做过多次沟通，但没成想这件事最后还惊动了您，劳您费心。

结合此次安排宿舍的事情，我也想跟您汇报一下武汉宿舍的情况以及我们的安排原则：

第一，武汉现有宿舍二十多间，现有武汉研发、生产等三十多名名同事常住。同时，为节约公司成本，一般外地同事来汉，如果需要久住，且宿舍有空余房间，我们均会优先安排同事入住宿舍，此前宜昌、上海来的同事都是跟这样安排的，均未有过异议。每次有同事入住前，我们均会提前打扫好宿舍房间，采购好必要的日用品，在硬件条件有限的情况尽可能的让同事们住的安心。

第二，宿舍的硬件条件，因建筑年代较久，加之一二楼采光等原因，整体确实说不上很好，但也肯定说不上特别差，作为员工临时过渡是肯定没有问题的，当然条件肯定不及酒店舒适。但在公司当下提倡重上井冈山、艰苦奋斗的背景下，在您和公司高管们都带头降本、节衣缩食的情况下，我认为，同事们理应提高认识，围绕艰苦奋斗这一新导向，做好相关工作。后续我们也还是会尽可能耐心、持续地做好这方面的协调、沟通，也还要请您给予支持。

第三，由宿舍情况让我联想到去年疫情期间同事们在公司打地铺、吃泡面、啃面包的情形，虽今时不同往日，但公司的艰苦奋斗作风依旧，我相信，经此历练出来的同事，也会更有凝聚力和战斗力。

没过多久，董事长回复了一条长语音，表示充分认可我们的做法，但也提示我们要对公司的价值观多做宣导。

紧接着，又收到了苏州另一同事发来的消息，大致意思是，下周还有四名同事过来出差，请安排宿舍。鉴于此次安排宿舍出现的幺蛾子，我马上追了个电话过去确认。得到的回复是，既然大家都是这样安排的，苏州也不能例外。

至此，此事终于暂时画上了句号。

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但由此却让了有了几点思考：

第一，在公司，我们处理事情的原则是什么？

在我看来，首先是跟着公司的制度、流程、规范、惯例来走；如果制度、流程不够健全的地方，那就要以公司的宗旨和价值观来做指引，以此来处理纠纷、矛盾和各种扯皮的事情。

第二，身正不怕影子斜，站得直行得正，就不怕质疑不惧挑战。

在职场，随着做得位置越高，管理的范围越大，遇到的扯皮、矛盾、纠纷越多，这个时候，打铁还需自身硬，只有自己行得正，尽心尽力做好了，才能不惧质疑和挑战。这也正如王阳明说的：“此心光明，亦复何言”。

第三，作为管理者，一定要不怕冲突，对事情要有自己的立场和观点，该据理力争时必须寸土不让，绝对不能唯唯诺诺，听之任之，否则，只会后患无穷。

因为每一次危机就是一次转机，每一次冲突都是立规矩的好时候，只有一开始把规矩立好了，后面扯皮的事情才会少。而一旦一开始没有立好规矩，后面就要不断地补漏洞、擦屁股、收拾烂摊子。

第四，我一向信奉“与人为善”的待人处事原则，但在职场更重要的事，虽不刻意惹事，但也绝对不能怕事。关键时刻，要拿得出来话，该表态得表态，该怼则怼，不能惯别人的毛病。