广州网红照相馆：曾经入不敷出到网红店仅用半年，只因做对这3件事【

 经常听照相馆的老板感叹：“开照相馆赚钱难啊！”“流量太贵了，简直是帮美团打工”“人工成本高，竞争太激烈。”

　　可是，广州有这么一家照相馆，从入不敷出到网红店仅用了半年时间。现在他们的顾客要拍照，需要提前一个月预约才能约得到。2018年的净利润高达130多万，今年计划多开三家直营店，生意好得让同行眼馋。这家照相馆的老板姓李，是个90后。

　　之所以有这样的转折，因为他做对了3件事

　　1.把到店顾客变粉丝，打造自己的流量池

　　2.利用营销工具实现老顾客复购、裂变

　　3.借助大数据提升服务效率和服务体验

1.把到店顾客变粉丝，打造自己的流量池

　　李总的照相馆跟其他照相馆一样，一开始只会从美团引流，每个顾客成本约20块左右。下次顾客还想来，还会从美团来，还得付这20块的成本给美团。

　　李总拿了六个月的数据进行内部统计，发现一个粉丝（关注公众号，加客服号）带来的收入是过往一个顾客3倍有多。

　　之所以差别这么大，是因为顾客变粉丝后，可以持续看到照相馆的各种推文，因为更易触达，所以更愿意复购。同时可以省下二次销售给美团的钱，最重要的是粉丝还会裂变带来新粉。

　　他强调说，一定要想办法把到店来的每一个顾客，变成自己的粉丝。有足够多的粉丝基数后，后续的营销活动才会有更多的人参与，才有可能产生低成本的粉丝复购，才有可能产生裂变（老客分享带来新客），只有这样才算是形成了自己的自增长的流量池，摆脱对中心化平台（美团点评等）的依懒，掌握自身命脉。

　　当然啦，现在李总的美团还在开，但每个顾客只需要付一次成本，一到店就变粉丝了，流量池已经是良性的增长了，这也是为什么李总计划今年计划多开三家店的原因。

如何把到店的顾客变成粉丝呢？

　　照相馆的顾客有多种渠道来源，有美团来的、直接到店的、打电话预约的。过往照相馆的服务预约，排期很混乱，顾客总是挤到一块来了。导致照相馆闲闲得要死，忙又忙得喘不过气，顾客往往还会因为等待太久而闹脾气，李总非常苦恼。

　　直到李总引入了简约的照相馆预约系统，这些问题立马解决。

　　现在，无论哪个渠道来的顾客，都可以在李总的照相馆的公众号进行服务预约，或者到店扫二维码即约即拍，哪个档期可以约，顾客一目了然。

公众号照相馆预约界面

　　关键是：顾客预约服务的过程就是让顾客变成粉丝的过程。

　　不但可以很自然的让顾客变为粉丝，还让照相馆忙时不再拥塞，顾客自动分流用满了闲时的时段，顾客也无需久等，拍完照后即可离开，无需在场等待，直接在公众号进行底片下载，还可以直接反馈图片返修意见，非常便捷，用户体验更好。

2.利用营销工具实现老顾客复购、裂变

　　顾客在预约服务的过程把个人信息和服务订单的信息都录入了照相馆预约系统。照相包的员工可以为每个顾客进行更细致的标签化、方便后续的精准营销。

　　1）顾客标签化。照相馆的员工可以对到店服务的粉丝进行更细分的标签，如：身份是学生，是附近哪个学校的什么专业的，通过什么渠道了解的相馆的等等，为每个到店的顾客的复购和裂变提供了精准的画象，为后续营销提供数据依据。

　　2）精准营销。借助预约系统内置的丰富的营销工具，持续进行品牌曝光，各种活动引导，粉丝积极参与活动，复购，分享活动给朋友，实现粉丝裂变。

　　李总前两个月每周推出一次砍价活动、每次至少可以增粉3千多，产生300多单订单。顾客到店后，还有追销的策略，让顾客加购，比如加拍个不同主题仅需加150元等。每场活动让李总赚足了粉丝和现金，关键是品牌也打出去了。

　　经过半年的运营，公众号从原来的300个粉丝不到，到现在将近20万粉丝。

3.借助大数据提升服务效率和服务体验

　　顾客的个人信息和服务订单进入系统后，每个服务环节的员工者可以基于服务单接单，处理订单，完成订单。员工每单的工作时长，间隔，每个订单由哪几个员工分工完成，这些信息管理者可以一览无余。

　　管理者可以实时了解店态情况、有多少顾客在等待，等久了店长可以主动跟顾客交流沟通，提前返福利缓解久等顾客不满，结合服务完成后的让顾客评论的体系，管理者可以更好的优化内部服务流程和完善顾客体验。

　　这时，员工的工作绩效很容易就可以统计出来，基本上一键就可以实现查询和导出，省去了繁杂的人工统计。

总结

广州照相馆的李总，可以在半年内从入不敷出到成为网红照相馆，其实就用了三招。

1.通过预约系统把所有到店顾客变成公众号粉丝，打造自己的流量池。

2.在原有的粉丝基础上，通过推文加营销活动（营销工具）实现老顾客复购、裂变、转介绍

3.借助大数据对运营数据、内部的协作数据，以及营销的数据提升服务效率和服务体验

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