时间是成本，你的同事花了多少钱来协助你？

每个人的工作时间都是相对有限的，在处理事情上必然有轻重缓急，当我们把人们的工作时间都换成币来表示的时候，你会发现你和同事之间的沟通真的还蛮“费钱”的。其中传递不明确的信息，花费最多，今天简单讲讲信息传递不明确的问题。

因为最近团队新同学比较多，刚开始工作的同学都会难免犯一些小问题，尤其是在沟通上，习惯于自我的表达方式，所以每天给自己安排了一个新任务就是看每一封来往的工作协作邮件。

上周收到了这样一封协助邮件：

“客户做一个心理师平台，苏州客户，主要模式是连接心理师和用户，对开发团队的要求是：1有过医疗行业的2C产品经验，比如平安好医生、春雨医生之类，2因为业务会涉及一些自然语言处理和图像处理，所以需要开发团队懂这些。”

先给这位同学提出了异议，首先并没有按照规格的信息进行描述，所阐述的内容中不明确的信息点过多，我们先不去讨论客户的业务模式问题，先单从寻找一个匹配团队的角度上来讲，粗数下来至少缺少如下内容：

1、客户是否接受远程项目制？目前外包大师不支持驻场模式，客户是否已有了解？
2、要给客户配的团队是否要负责产品和UI设计？只提到了对开发团队的要求，但就对于这类客户一般的浅显分析，业务型客户自身并没有组建团队和管理团队的能力，所以在产品和UI设计上也需要协助，但内容中并没有明确，但又强调需要有行业的产品经验，我们应该知道行业经验在产品和设计上的优势是明显的，而在研发角度，只需要模式上类似就会事半功倍，这一点又让协作的同学产生了困惑；
3、自然语言处理和图像处理，团队需要这些东西是为了完成什么目标呢？作为一个刚起步的业务平台，第一期是需要这样的技术的么？这些也未曾明确出来；

再进行一些信息的丰富后，已经过了1个工作日，协作的同事，开始和该同学进行这个case的沟通，在短暂的匹配之后，协作的同事回复涉及到NLP（自然语言处理）和图像处理会大幅度提高项目的费用，建议先确认整体的客户预算是否能支持这样的技术开发工程，又经过一系列的确认，发现客户的整体预算无法支撑，遂第一期和NLP等技术又无关，往返多次之后，也难免发生了沟通上的争执，情绪的因素更加增大了沟通成本，这个时候在内部已经明显感觉耗时颇多，想必从客户角度体验也不怎么样。

在程序上我们通过设定API来进行前后端，甚至不同系统之间的信息调用，这种被设置的输入和输出规则是最为清晰明确的，因为不给传输相应的条件就得不到结果。那么人和人之间协作的清晰明确指的又是什么呢？

清晰明确首先是极具目标性的，我们在沟通什么？为了什么目的？如果是匹配团队，那么匹配团队所需要的信息项就成为清晰明确中最重要的衡量标准，如果提供的信息不足以支撑匹配团队的必要信息，提供的就不是清晰明确的；

其次在复杂信息的沟通过程中，明确应该是详略得当、重点突出，而不是缺斤短两或者长篇大论，如果你是在画一幅画，你不但需要勾勒出来主要的轮廓，还需要将其中重点的地方、你需要得到帮助的地方做重点的描述，让你的协作方能够充分的理解你想表达的东西，甚至他能将其勾画出来一副一模一样的画出来；

最后清晰明确最需要注意的是避免过分解读沟通中的情绪信息，中国人从小就经常被情绪绑架，比如父母不愿意让孩子在公共场合哭闹，会说你再不起来，妈妈就不要你了哈，妈妈为什么不高兴？其实并没有给孩子一个明确的答案，而是用情绪的方式来向孩子表达不满和威胁，告诉孩子下场很严重；在协作沟通中也是一样，在一些年轻的小同学身上，经常听到类似的话，都是因为谁谁谁，所以这个东西就完不成了，这些东西对清晰和明确的沟通是完全无效的，甚至是副作用，如果对方也是一个不成熟的人，那么情绪对情绪的对话就会就此展开，而你想解决的问题就被抛到了更远的地方。