职场攻略：高手的软实力，服务中你看不懂的人性！

对于一名高手而言，除了他在职场中表现能力过人的硬实力之外，还应该具备一种本能的实力，这就是软实力。软实力是潜藏在身体与性格中的，一般不易被人察觉。而软实力中最能反映实际效果的就是服务。

服务的本质是满足客户的需求，并让客户从中收益。因此，为了让客户更好地体验到这种感觉，我把服务分为三个部分：售前服务、售中服务、售后服务。

售前服务。接触客户前的服务，在接触客户前所开展的一系列刺激客户购买欲望的服务工作。它是营销与销售的纽带。主要体现在我们应该主动热情的刺激消费者的购买欲望，而不是让消费者刺激我们的服务欲望。这里有俩个关键点：首先是你要明确自己的发力点，挑出过去老客户的资料进行汇集整理，根据所分析的信息，找到一个重点开始突破。其次是尽可能的提前熟悉这类客户的情况，做好市调，准备好客户常问的20个问题，以便进行及时的沟通。

售中服务。是指销售的过程中为客户所提供的服务。售中服务的质量是决定客户是否购买的重要因素。主要体现在为客户提供性价比最优的解决方案，满足客户购买欲望和心理需求，关键是信任。一个好的售中服务客户增强客户的购买决策，融洽而自然的服务可以消除客户与市场人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。售中服务直接决定着我们的成交比例，而且也是最能体现一个人的素质水平的时候。所以说针对性的练习这种技巧，就是体现你苦功的时候。

售后服务。买卖成交之后所进行的一系列增值服务。从企业的角度来看，这是追踪跟进产品的阶段，配合于各种形式的步骤，来提高企业的信誉度，扩大市场的占有率，解决消费者疑虑，提高售卖效率。最关键一点是为转介绍口碑营销做准备。良好的服务是赢得信赖的基础，是转介绍的通行证。售后服务是我们最常听说的，也是做好市场的关键点，因为售后服务的价值就在于是否满足客户的心理与精神上的需求。

从本质上讲，服务的核心是把客户当成家人一样对待，感受到温暖，体验到关怀，成交自然水到渠成。

今日思考

服务是最能体现人性的一面，你能理解嘛？