「RIA学习力」《思考，快与慢》No.6，张亚华

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来自第九章《目标问题和启发性问题形影不离》

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找个相对简单的问题来作答
对于有难度的问题，我们总是很难快速找到令人满意的答案，此时系统1就会找到一个相关问题来回答，这个问题比原来的问题更易作答。我把这种回答一个问题而绕开另一个问题的做法叫做“替代”。我还将采用以下术语：
“目标问题”就是你想要作出的评估。
“启发式问题”就是你绕开原来的问题去回答的那个更简单的问题。
“启发”这一术语是指协助寻找各种难题的恰当答案的简单过程，虽然找到的答案常常并不完美。这个词和希腊语 eureka(意为“找到了”)是同根词。
我和阿莫斯在共同工作的早期就想到了替代这一概念，它也是启发法和偏见研究法的核心内容。我们自问：人们在对可能性没有任何了解的情况下，是如何成功作出可能性判断的呢?我们得出的结论是，人们一定不知道通过什么方式将不可能完成的任务简单化了，由此，我们开始研究他们是如何做到这一点的。我们的答案是当人们按照要求对可能性作出判断时，他们实际上是对其他的事情作了判断，并且认为自己已经完成了判断可能性的任务。遇到很难的“目标问题”时，如果脑海中马上出现了一些与之相关联且容易回答的“启发性问题”的答案，系统1通常便会采取这种“替代”的做法，采用替代问题的答案。
用一个问题替代原来的问题是一个解决难题的好策略，乔治•波利亚( George Plya)在他的经典著作《怎样解题》( How to Solve It)中提到了替代问题：“如果你无法解决某个问题，就去解决另外一个简单点的问题好了—去找这个简单的问题吧。波利亚的启发法是系统2有意实施战略性决策的过程。不过，我在本章讨论的启发法案例并不是精心挑选的，而是思维发散性造成的结果，是我们锁定问题答案控制能力不强的结果。
请看下面的“目标问题”。它们都很难，在给出合理的答案之前，你肯定会先处理些其他难题。幸福的含义是什么?未来6个月会有哪些可能的政治动向?其他金融犯罪的标准量刑是什么?候选人的竞争有多激烈?还有哪些环境因素或者其他原因需要考虑?想要真正解决这些问题根本不可能。但是你不要受制于完全理性的答案经过认真推理之后，可以找到启发性的替代答案，尽管这种方法有时很好用，而有时却会导致严重的错误。
思维的发散性可以使懒惰的系统2摆脱很多繁重的工作，快速找到难题的答案“启发式问题”相对于“目标问题”更容易让人产生联想并作出回答。你对海豚和金融骗子的感觉，你现在的心情，你对自己看好的竟选人政治能力的印象，或者总统现在的立场等，都会立即呈现在你的脑海中。启发式问题给每个有难度的目标问题个现成的答案。

「I，重述知识」

启发式问题与目标问题有什么区别，系统1和系统2是如何作用的？

目标问题是你要做出评估，诊断，甚至可能是刨根究底，探讨本源的有一定难度问题。如让你回答你如何理解培训？

启发式问题是则是比较容易思考的，比较具象而且能切身感受和做出判断的问题。如你对最近做的一次培训项目评价如何？

二者的区别在于思考的难易程度。

系统1遇到目标问题时，会自动将目标问题转换成启发式问题，让我们更容易回答，我们称之为“替代”。

而当我们处于思维发散状态时，慵懒的系统2，也会积极参与进来，去寻找启发式问题的答案，而绕开目标问题。

「A1，激活经验」     

如果你是拆书家，请回想一次你在拆书活动中使用的启发式问题，当时的问题你是如何思考而来的。

如果你是培训师，将上述拆书活动替换为你的一次培训课程。

如果你不是前两者，那么请回想一下某次你与他人沟通式，如何用启发式问题引导他人思考自己的疑问。

身为家长辅导作业是家常便饭，但是我也担心她会养成依赖性，所以经常用启发式方法引导她。比如数学题中的应用题，我会要求孩子：

第一、仔细读题，题目告诉了你什么？

第二、题目要求你求什么？

第三、你可不可以画出来已知道的条件和要求？

第四、想想它们之间有什么关系吗？是什么样的关系？怎么用算式写出来？

此时孩子会说：我想不到。我会说："你的小脑袋很聪明，再多转两下就想到了。”

过一会，就会听到她开心的叫到：“哦妈妈，我懂了”。

启发她去思考解题方法，从简单的问题，逐一击破，最终得到答案。