好好说话，更要好好倾听（干货：沟通的艺术）
管理者要学会沟通的艺术
语言是人类区别于动物的天赋技能之一，大多数人在1岁左右就开始学会说话了。会说话的人多，讲得好的不多，沟通随时随地都在发生，效率高的不多，在职场上，我们要提高工作的效率，掌握沟通的艺术至关重要。
沟通是人们相互之间传递信息、情感、思想的重要活动。将意思表达明白，对方清楚理解且乐于接受就是成功的沟通。成功的沟通，可以极大提升组织效率，帮助促进团队情感；反之，失败的沟通，不仅浪费时间、降低组织效率，而且消耗团队忍耐力，容易引发负面情绪。
人是生而具有表现欲的，天性是将自己所知所想分享出来，一个优秀的倾听者，可以在职场中掌握更多的信息。谈及沟通的艺术，首要不是说话的艺术，而是倾听的艺术。优秀的倾听者，应该至少做到以下几点。
第一，保持耐心，不随意插话
当对方讲话时，耐心倾听完不仅是一种礼貌的表现，同时也保证了信息的完整性不被插话所破坏，从而避免因信息的缺失造成对对方意思的误解和偏见。保持倾听，说着简单，但实际上能做好的人并不多，这样的例子显而易见。当别人讲了你不喜欢听的话的时候，或者和你意见观点不一致的时候，你是否能让对方把话说完呢？在电视节目中，也时有出现嘉宾和主持人频频抢话、插话的事。
第二，集中精神，保持关注
当别人讲话的时候，一定要集中精神，用目光看着对方，让对方感觉到你的关注。不要在和人交谈的时候，同时又在做其他事情，或者交谈的时候心不在焉，这会给人以傲慢的感觉，让人觉得不受尊重、不受重视。每个人都是渴望受到尊重和重视的，对方会因为你的轻慢而不愿与你继续交谈。要补充说明的是，目光看着对方时，隔一会要转移一下，否则可能会给说话者带来压力。
第三，保持互动
倾听对方讲话时，对于对方的谈话，应根据谈话的内容作出相应的回应，而不是一声不响。比如可以用是的、没错、嗯、点头、微笑等作为回应。积极互动能鼓励说话者，从而为你带来更多信息。
第四，当做好这些之后，有必要的时候还应做好记录，同时思考对方的话外之音，了解说话者真正的意图，为自己的发言回应做好准备。
《增广贤文》里有句话“好言一句三冬暖，话不投机六月寒。”，可见虽然表达的意思是一样的，但话有三说，巧说为妙。所谓巧说，就是要我们掌握说话的艺术。
谈及说话的技巧，相关的著述千千万万，在这里分享几点最核心的要素供大家讨论。
第一，形式和语言选择
和不同的对象沟通要讲究不同的方式，否则无论你讲什么内容，结果都会成为鸡同鸭讲、对牛弹琴，白费力气。比如你是广东人，在深圳上班，经常在工作中遇到天南海北的同事，而你却总是讲粤语不进普通话，这是不合适的。相同的事情，在与不同人交流的时候，因为行业用语、习惯称呼等不一样，描述的形式也同样可能千差万别，你能想到人体无用副组织切除就是理发么？
第二，内容要有核心
我经常在调查时听员工抱怨他们公司会议太多，领导太爱“讲话”‘每次开完会，领导讲好几个小时，但会后谈到会议内容时，却没谁能讲出个一二三，完全没有起到会议的效果。最主要的原因就是领导讲话开会时，内容没核心，随兴所致，讲到哪是哪，而听众自然也是云里雾里，完全找不到重点。这种情况在企业里非常普遍，目前是企业沟通效率低下的重点原因之一。
沟通的内容要有核心，意思就和写作一样，全篇可以有很多段落，但中心思想只有一个。“贪多嚼不烂”，不可太过“随性”。
第三，内容要讲究层次
我们经常在优秀的领导“讲话”中听到这样的句式：“这个问题分为三点，第一，第二，第三”等。这就是内容的层次。清晰分明的层次可以帮助我们快速地将复杂的问题简单化，同时更容易被人理解和记忆。最常用的分层方式就是“总、分、总”和“分、总”，表达时要按逻辑层次依次表述，这样才易于为人所接受。
第四，逻辑上要自圆其说
虽然一千个人眼里有一千个哈姆雷塔，同一事物可能每个人的看法都有较大差别，但如果表述能在逻辑上做到自圆其说，无疑能够极大增强话语的说服力，同时这也是对说话者思想的一种锻炼。逻辑混乱的表述会降低发言者的可信度，从而导致听者对讲话内容的怀疑，影响沟通的效率。
在职场，有效的沟通，不仅需要良好的倾听，同时说话的艺术也是必不可少的。除此之外，有几种特殊情况需要大家格外注意：
一、与上司沟通
与上司相处，大部分时候是上司占据主动，但也有特殊情况，需要我们主动和上司沟通，这就需要特别注意了。
如在工作中，发现上司的工作安排有错误的地方，为避免企业利益受损就需要主动和上司沟通。这种情况，不仅要求我们要将意思表述清楚，同时要注意说话的方式、场合和耐心。
最好的选择是1对1独处的时候，以委婉的方式指出上司的失误，同时给出相应的改正措施；最差的场合是上司的上级同时在场的时候。
由于上司经验往往相比与我们占优势位置，在听到下属报错时，他们第一反应必定是持怀疑态度的。这时候就需要拿出足够的耐心来，用事实来说服对方。当上司肯定你的建议后，切误洋洋自得，纠正错误挽回损失才是你应该做的事。
二、奖惩和批评
企业在实施奖励或者惩罚的时候，一定要注意做好员工的沟通工作。奖励时的沟通，要讲明白为什么而奖励，这样才能起到鼓励和激发效仿的效果。而惩罚不仅要讲明白为什么而处罚，起到警示纠偏的效果外，还应表明处罚不是目的，企业最希望的不是处罚员工，而是员工全都遵守规定，消除受罚员工的抵触心理。
而尤其值得强调的是，很多领导在下属犯错的时候，喜欢抓着不放，大批特批，以此来显示自己的权威，这是非常错误的做法。批评要适度，只要犯错对象真正意识到错误的严重性，并加以改正，就应该适可而止。批评的同时一定要伴随着肯定与鼓励，要知道当人受到批评时，情绪一定是低落的，高明的管理者应该时刻考虑到员工的工作热情。
三、适当采用“非正式沟通”
工作中的场景是多种多样的，如会议、办公室里的1-1、跨部门之间的联合照会等等，虽形式多样，但大体相似。在职业场所中，由于工作氛围、职场环境等因素，大家习惯于公事公办、职业化的状态，常规情况下这对提高沟通效率是有益的。但有时也有例外，比如彼此之间意见分歧较大、甚至因为工作产生了误会等的时候，职场上这种“正式沟通”遇到阻碍，这时候就需要适时打破常规，采用“非正式沟通”的办法。
“非正式沟通”在时间、地点和沟通内容的选择上都和常规时有较大区别。
时间上，通常选在工作之余的休息时间，地点也常在咖啡厅、饭店、户外运动场所等开放场所，巧妙的时间地点选择，能给双方带来一个轻松愉快的氛围。在沟通内容上，不要直接地谈工作，甚至不要谈工作。适当聊聊与工作无关的话题，找到大家更多的共通点，为相互理解和下次有效沟通争取机会。
在现代企业管理实践中，高效的管理效率必定是建立在高效的沟通交流之上的，只有充分有效的沟通，工作才能更好地完成，才能事半功倍。职场沟通的艺术应该是每一个优秀职业人的必修课。
