2024服装工作总结005：客户关系的本质是不断升级

这两天我在整理客户，之前的时候呢5，所有的客户都混在一口锅里，反正肉烂了都在锅里，但是那些是瘦肉，哪些是肥肉，哪些是骨头，其实是没有很仔细的系统的研究。

昨天我突然一下子想明白了，所谓的客户关系经营本质上是需要通过一些有效的动作不断升级客户关系，就比如两个人谈恋爱一样，我们通过一次又一次的接触交往，通过各种形式的互动来不断的升级关系，从相识到相知，到确定恋爱关系，到谈婚礼嫁，再到日常生活，最好能够白首偕老。

我们经营客户关系就应该如同两个人经验恋爱关系是一样的。所以呢我就按照这样的思路把客户进行关系的分类管理。

最初级的就是A0系列，有过咨询，释放过需求可能，但是从来没有下过单，这是属于最弱的关系，这就需要自己设置更有针对性的或者品牌性的内容进行营销互动，目标就是能够产生第一次的成交关系。

销售的关系升级一定是伴随着消费的频次与消费的额度的不断提高在增加。

第二级的就是A1系列，也就是只成交了一次，这些客户呢或者是因为本身需求很少，只是偶尔的正装需求，所以买一次可能能够穿个1-2年，但是穿的频次再少，衣服放久了也会过时或者体型变化而要淘汰；或者有一些人是抱着尝试的态度来的，或许我们的产品和服务没有让客户惊艳，这个是我们需要下功夫去思考和升级行动策略。而且呢这些客户的比重还是比较大，营销的方式可以以再次的预约量体，或者以其他品类的推荐作为突破口；

第三等级的就是A2，这样的客户是消费了2次，但是没有消费太高，没有高客单价产品的成交，经过了2次的沟通已经有了一定的信任基础，只是这个时候需要进一步的挖掘更多消费可能性，一是其他品类的推荐，其次是挖掘背后的资源可能性；

第四个等级就是A3，一种事消费了3次及以上，其次是消费了高客单价的产品，或者是转介绍了更多的客户资源，这是我的最核心的客户资源，这些客户的策略就是尽最大的可能去给客户创造各种惊喜的服务与产品，客户满意度是第一位的。而且这些客户的消费一般都是主动过来的，所以不要有营销的动作，更多的是服务的维系。

有了这个服务的阶梯式结构关系，我就知道如何一步一步的去升级我的客户关系，不同的阶段用不同的策略，不同的阶段侧重点不一样，这样以来，我的客户关系策略就变得足够的清晰而又明确啦。

想到了，就立即去尝试，立即去实践，在实践中一边做一边再升级策略方法。