干洗店有效处理顾客异议的方法

干洗店经常会遇到顾客异议的时候，处理顾客异议的方法一定要正确，不然就会给干洗店带来不好的一面。那如何去处理顾客异议呢？

处理异议的原则：

（1）以客为尊，得到顾客的默许逐步推进。

（2）先了解顾客观点，千万避免以自己观点为主导，避免跳进答案。

（3）鼓励顾客详述异议,充分了解顾客意图，思考解决方法。

（4）愿意解决问题，共同研究解决方法

处理异议的程序：

（1）鼓励

鼓励是最重要和最困难的步骤，人听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。

在顾客提异议的一刻，不要急于答辩。应该坦然接受顾客提出的异议，并且表示自己乐意听取顾客意见。然后，细心倾听对方的说话。

（2）发问

在鼓励顾客畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议，设法找出顾客对某个问题的实际疑惑。很多时候，实际的异议与顾客最初表达的有很大出入。发问可以找出顾客具体的顾虑。你可以说你的顾虑在哪一方面？或你最大的疑问是什么？

（3）确认

当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确实已经明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明白。实际的经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。

（4）推介

在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方的异议。

答案要尽量具体。异议及其相应的适当答案通常不外乎以下四类。

误解：向对方澄清和解释。

怀疑：用实例、其它顾客的推荐语、示范和其它确切证据，证明自己的产品或服务有效。

实际缺点：证明优点可以补缺点之不足。

实际投诉：以行动补救。

（5）查证

查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励顾客，然后发问，以找出实际的异议。

必须确定异议圆满解决：若对方不满意，重复步骤一至五。处理好顾客的异议，才能有更多的顾客登门，才能为干洗店带来收益。