你这样说话真得好吗？

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说话是一种艺术，俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。作为销售人员，会说话就可以让他的销售额大增。不会说话，瞬间就会败坏顾客的心情。今天就遇到了几个奇葩。

一

朋友要去新疆看自己的哥哥、姐姐，特意去服装店买了一条牛仔裤，牛仔裤耐穿，尤其是出门旅游必备的特别方便的裤子。

那条裤子穿在腿上，就觉得面料柔软舒适，哪哪都觉得好。这是朋友买那条裤子时试穿的感觉。

到了新疆见到姐姐，一块儿去游玩时，朋友在前面走，姐姐在后面跟着。姐姐突然说：“小妹，我咋看你这条裤子，后面那条缝子是斜的。”

朋友假装不高兴的回过头对姐姐说：“眼睛斜的人，看什么都是斜的。”

姐姐气得一时语结，就再没有说这件事。

从新疆回来，朋友与同事会面，又是穿着她那条牛仔裤，高高兴兴的去的。关系比较好的同事拉过朋友悄悄说：“亲，你这条裤子后面的那条裤缝怎么是斜的？”

朋友才知道真的是自己的裤子有问题，自己买了残次品。朋友拿着裤子去到服装店找店主，店主小姑娘也爽快，说这是工厂加工走线出了问题，她返回厂家重新给换一条。这种态度确实让人很舒服。

今天换好的裤子到货了，店主给她打电话，朋友约我一起去拿她的裤子。

店主的态度还算热情，找出重新换回的裤子给朋友试。朋友穿上新裤子，我左看右看，就觉得后面那条裤缝还是斜的。叫店主小姑娘过来看，她看了又看，然后来了一句：“是你这屁股的肉比较多，把这个裤缝绷斜了。”

天，还有这样说话的！裤子有问题赖屁股长得不好？这和媳妇不生孩子，赖这炕排的不好有什么区别？

朋友气坏了。难到谁的屁股还长得一半大一半小，还能把裤子蹬斜？如果是正轨的裤子，屁股再有肉肉，裤子提起来，那条裤缝也是直的吧？

这是咋说话呢？裤子有了问题，不去怪厂家做工有问题，反而怪顾客的屁股生的不好吗？

店主拿手机拍了视频，朋友把裤子脱下来，我拿过裤子叠整齐，屁股那条裤缝赫然是斜的，叫店主过来看，她看了一眼说：“哎呀，就是有问题，这是他们走线出了问题。你重新换个版型吧，这个版型的裤子有点问题。”店主给出了承诺，答应给重新换。这才是店主应有的态度。

顾客花钱买衣服，肯定要买版型正、质量好、符合自己心意的衣服才会满意。

二

从服装店出来，外面已经凉快了，白天的燥热也消散了不少。我们又一路逛到鞋店。马上要上秋装了，鞋店估计也在打折，我去看的买双凉鞋。换季买衣服、买鞋总会便宜一些。

在鞋店浏览了一圈。朋友指着一双圆头的、上面有蝴蝶结的鞋子说这双漂亮。

我拿过鞋子试穿，嘴里面说着：“这是圆头的，我喜欢尖头鞋。”我的确喜欢尖头的鞋子，觉得穿着洋气漂亮。

听了我的话，那个漂亮的店员小姑娘接着道：“这是今年新的款式，流行的，肯定是漂亮的。”

听这话我有点不高兴：“再流行，不是我喜欢的，那也是白搭。”

不想那姑娘接着说：“流行的，怎么能是不好的呢？”

这又是什么观点呢？这又是怎么说话的呢？谁说的，流行的一定就是对所有人都合适的，一定就是漂亮的呢？萝卜白菜各有所爱。谁规定所有的人都要一窝蜂似的喜欢流行的东西？

鞋店里的鞋也是有圆头的，有方头的，更有尖头的，款式很多，就是为了方便不同客户来了以后可以有不同的选择。

她这个流行的就是最好的观点，真是奇葩得很，这是真不会说话。

拿了一双我平时穿的码，感觉脚趾头那有点紧。店员又给我换了大一码的，大一码前面合适了，但是后面就太松。一走那鞋就掉了，框里框蹚的。这还是新鞋子，穿旧了，鞋子松了，可能就穿不住了。

那个漂亮小店员又说了：“没事，不要紧的。”

这话我又不爱听了。这买鞋刚试的时候都已经大的一走就掉，一走就掉，怎么就叫没事，不要紧呢？

这买回去还能穿吗？

试了一下，不合心。换上我的鞋，就想走。结果那小姑娘嘟着个嘴，马上拿了一块布子，当着我们的面拿起那个鞋子鞋底就开始擦。这是看我们不买鞋生气了？当场就把气撒出来了？

这得多么迫不及待，当着顾客的面，就这副态度。以后谁还敢来呀，这就是一锤子的买卖。

见过那热情的、会说话的店员，当顾客说这双鞋子样式自己不喜欢，她立马就说你喜欢尖头的，那就看看尖头的，流行的也并不是每个人都喜欢的。

而且当你没有看上鞋子的时候，她也会热情的说，没有喜欢的呀，那就再看看。你拿起试过的鞋子摆到鞋柜上时，她也会接过鞋子说没事我来。绝对不会有一点烦气，也不会当着顾客的面就拿起鞋子一顿猛擦。这样的言语、行为让顾客心里多么熨贴呀。

这个店员看来还不会卖鞋。

出门，我还想去逛，朋友说别去了，省得别人这会热的烦躁，再把气撒到你身上。不会说话、不会做事，是我们没有把他们教育好啊。

会说话，高情商，的确是非常重要的能力。这也需要好好去学。