07如何倾听－－听课笔记

阿萌萌200天学习笔记Day141🎈🎈🎈

《可复制的领导力》－－07如何倾听

●倾听的重要性

－“聴”（“听”的繁体字）

－沟通学原理－－两个人开始说话的时候，平均5秒钟之内，对方的大脑就开始想我要说什么；一个善于沟通的人也就是把这个时间延长到30秒

－刘邦VS项羽

●倾听的流程

－深呼吸（《西游记》是一个人修炼的过程：孙悟空－－不受约束的心；猪八戒－－欲望；沙僧－－理性和逻辑；白龙马－－意志）

－提问－－学会提开放式问题（倾听不仅仅是传递信息，倾听传递的最重要的信息是尊重与信任）

－倾听与回应

－复述（我们的思想会撒谎，但是我们的身体不会撒谎）

－总结

●如何面对对方情绪失控的状况

－反映情感－－关于此事你看起来好像很心烦，看起来这些事让你有些生气……

－当你猛拍一次桌子，发一次脾气相当于得了一次肝炎

－点头能让你的情绪马上平稳下来－－导入效应（我们的行为会反过来影响我们的思想）

我们总是急于表达自己的想法，导致没有办法好好听别人讲话。也正因如此，善于倾听的人也显得弥足珍贵。我们每个人的价值观、人生观都不一样，如何在听到和你完全不同的想法的面前，还能做到先听对方讲完，而不是急于反驳，这个需要不断地修炼。而导入效应告诉我们，行为会反过来影响我们的思想，所以，当你快要失控的时候，可以尝试点头，让自己的情绪平稳下来，不要让你的情绪左右你。