《非暴力沟通》∣如何有效地倾听他人？

来看一组生活中常见的对话：

女：“你从不好好听我说话！”

男：“我怎么没有？”

女：“你就是没有！”

你认为，对话中的男人用心倾听女人说的话了吗？

什么是倾听呢？倾听，不只是用耳朵去听话语表面的意思，更多的是用心去感受对方的感受和需要，就是人们常说的走心。读完《非暴力沟通》一书，你会找到答案。

《非暴力沟通》一书，会带给你全新的思维方式，表达方法，教你如何更好地感知自己，倾听他人。本书从如何表达自己、如何倾听他人、如何爱护自己三个方面，解决沟通中的难题，不论是处理亲密关系，还是在工作中，甚至是遇到暴力事件，运用非暴力沟通的方式，都可以巧妙地化解争辩，有效地沟通，达到双赢的目的。

《非暴力沟通》

本书作者马歇尔•卢森堡博士，师从著名的心理学大师——卡尔•罗杰斯，发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教人们找到真实的自己，与他人和谐相处，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端，由于在促进人类和谐共处方面的成就，2006年，获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。

01 ∣让他人充分完全地表达

为了倾听他人，我们需要放下自己的想法和判断，全神贯注地体会对方，然而，这是非常不容易的，因为当他人说一句话，我们常常急于给予对方提建议，安慰，同情，说教或表达我们自己的态度等，或许我们是真心想帮助对方，但往往适得其反，因为对方往往不需要你的建议，只是需要你理解他的处境。你要做的就是，让对方完全充分地表达出来，正如那句佛教格言说的，“不要着急做什么，站在那里。”

当对方说完一句话时，以下这些行为可能会妨碍我们体会他人，它们是：建议（我想你应该…）、比较（你这痛苦算不了什么，听我的…）、说教（如果你当时那样处理，事情的结果就会不一样了）、安慰（这不是你的错，你已经很努力了）、回忆（这让我想起…）、否定（别难过，开心点…）、同情（你这么可怜…）、分析询问（你的焦虑是从什么时候开始的？）、辩解（我本想…，但是…）、纠正（事情不是这样的…），

这些做法是不是在生活中经常出现呢？倾听，首先要放下你的判断、放下你的分析，放下你的想法，用心感受对方。

02 ∣用心感受对方的需要

不论对方是以什么样的方式表达，你都可以体会到其中包含的对方的感受和需要，上一篇文章的案例中，当女方说“你不爱我了”，你可以感受到对方有一些失望，回应说“听起来，你有些失望，是吗？”

当你能体会到对方的感受，他会立刻感觉到你理解他，并给予回应，会说出自己的感受，即使你感受的不那么准确，没关系，接着用心体会，只要对方能体会你在慢慢理解他，并不会介意理解的是否有偏差。根据对方对你的回应，你可以慢慢体会出他的需要。

如，上文的回应，“是，你忘记了我们的纪念日，我很生气”，你可以接着体会她的需要，“你需要爱，体贴，关注，是吗？” …这样一层一层感受下去，你会发现，你们更加心意相通了。这里用到的就是共情，用心感受对方。

这时，我们听到“你不爱我了”这句评判的话语时，我们不再认为是对我们的指责，而是在体会对方的需要，当我们不认为是对自己的指责时，我们就不会为自己争辩，也不会选择指责对方，而是想要去了解事情的原因了，这就是有效地倾听。

03 ∣倾听，给予他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认，非暴力沟通建议我们用疑问句来给予他人反馈，注意区分以下几个句子的区别。

1、“我上周三晚上回家很晚，你说的是这件事吗？”与“你说的是什么事？”

2、“你很灰心，你希望得到肯定吗？”与“你现在心情怎么样？为什么会有那样的感觉？”

3、“你是不是想请我帮你订酒店？”与“你希望我做什么？”

三组对话有什么区别呢？作者多年的经验告诉我们，后面的问题看起来很直接，这样的提问方式，容易产生距离感，如果真的要这么问，提问前，可以先表达自己的感受和需要，这样会有利于人们主动表达自己。如针对第一个句子，“我有些困惑，我想知道你指的是哪件事，告诉我好吗？”

反馈的语气很重要，一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含批评和嘲讽，如果我们给予反馈的语气很肯定，仿佛是在宣布他的内心世界，那么，通常不会有好的反应，然而，如果他意识到你是在体会他，而不是下结论，一般情况下，他就不会反感。

如何有效地倾听他人？你需要做到以上三步，放弃你的想法，让他人充分表达，用心感受对方的需要，适时给予他人反馈。

正如作者的老师，前美国心理学会主席，人本主义心理学的主要代表人物之一——卡尔•罗杰斯所说：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多么美好啊…每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进…这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”