游玩广州第四天的见闻和杂思｜日X：39

周鸿祎在《我的互联网方法论》中说：你可以不懂航空，商旅，酒店，食品。但是“我”相信任何行业都可以站在用户的角度去思考问题。通过换位思考，你会发现互联网服务，实体服务，或者是实体的产品，都存在大量可以改善的用户体验。

另外我认为，面对用户体验的问题和槽点，不要急于去找解决方案，而是要勇敢，坦诚，和不傲娇的发现它们，最好能记下来。

今天没有太多游玩项可说，主要分享一下我遇到的一些槽点。

1.今天去的第一家餐厅，有微信点餐提供，作为曾经也算是餐饮行业的从业者，我自然乐于尝试，但是在我操作到点餐页面时我放弃了，还是使用原始的纸质菜单点菜，原因有两个

• 没有菜品图片！加上西式简餐的菜名都很文艺，我完全没有概念这道菜是什么样？这是一个低级错误。
• 微信点餐流程，依然没有满足快速查找菜的场景，即我当时在大众点评上看到了一个推荐菜，想直接点它，但是我在有点长的菜品列表里翻了翻，没找到，就不耐烦的放弃了，即使它们提供了左侧的分类筛选，我也依然没有找到我想点的菜。这个流程中不意外的忽略了这个触点中，客人查找非常具体菜品的场景，对这个场景支持的不够好。（不仅仅是加个搜索框就完事了，有时间我会细聊）

2.今天去的第二家餐厅，是一个人气火爆的餐厅，我们拿着号牌在大厅等着，大厅有一个大屏幕显示着现在到了多少号，我们等了大约半个小时候后，看到屏幕上的数字根本就没动，就去找服务员，才发现那个大屏幕根本显示的不对，信息不同步，而幸运的是，他们设备里显示是现在正好轮到我们了。

3.还是这家餐厅，一个朋友点了一份凉菜，可是上菜时多了另外一盘凉菜，朋友正在和传菜员，服务员进行交涉时，传菜员说了一句，这个菜是下单了的，有单据的，我不管那么多，菜就放桌上了，说完就转身就走了……当然最后，在朋友强硬的态度下，服务员还是把这盘凉菜拿了下去。

4.晚上回到酒店，叫阿姨重新换了一下床单被套，换的过程中，我全程在看，我感觉，部分入住人要是看到的自己的住的床单，是通过这样的方式被更换的，肯定会觉的不值，甚至不会入住这家酒店。我倒不是吐槽这家酒店的阿姨换的床单不干净，而是觉得换床单的过程让人觉的不干净，相像一下，你晚上睡觉的床单和枕套，是被陌生人的手摸了又摸的感受吧。