如何用流程解放管理——全员自动自发的工作
章义伍
中美企业的差距
中国企业效率需要大大提升
两种不同的 商业基因
精英模式(一个人达到优秀的水准)
能人打天下
忙碌的救世主系统模式(所有人都达到优秀的水准)
流程打天下
整体都优秀
麦当劳、亚马逊、京东
不能靠人靠团队,不靠经验靠系统
组织成长的周期
成立期
主要特征
经验主义
集权型:人管人
成长期
主要特征
流程为王
规模化复制
成熟期
主要特征
品牌延伸
模式复制
股票期权:1·会不会做?2·愿不愿意做。的问题。
谈判流程
解决问题流程
给员工训练流程
定目标流程
拟定战略流程、执行战略流程、评估战略流程
人力资源流程:招用御用裁员流程
采购流程
只为提成钱而做事,是很难的是做不大的流程不等于制度
给企业建议:从左膀右臂的模式,转变为靠系统、靠流程;
系统法则
卓越的企业不是靠能人,不是靠关系,也不是靠使命,而是靠一套完善的体系来支撑,系统是大规模的互动和相依。
反思:营销手册……有没有?
所有的人都按系统去做,导入系统、导入文化
竞争的三个阶段
三流企业:利润
得人才者得利润!!
二流企业:人才
反思:你的企业有没有产品研发类的人才?
一流的人才会将他的经验沉淀为一流的系统流程;
慕斯非常成功:有产品研发的流程;一流企业:系统
麦当劳的成功与汉堡包无关。是靠选址流程;开店的流程;
在流程之下,对人的智商要求是非常低的。系统可以让一个非常平庸的人达到99%的好。系统之下,对智商、性格、责任心都要求不高。不是智商高、情商高的人是人才,懂系统者才是人才。懂流程的人,放之四海而皆准!
流程管理的最高境界:就是让员工没有犯错的机会!
领导者:关注大事要事;
员工:在流程下自动自发,并且不断的捍卫流程;
企业必须迈过的坎,从人治到系统化过渡!!
给中小企业的建议:造一套种,而不是报时。左手带一只队伍,右手建一套体系。
造钟
尊重系统
复制人才
整体优秀
人走流程在
报时
经验为王
传帮带
少数优秀
人走经验走
未来的领导者,70%关注系统,30%关注团队:系统可以大面积复制人才。强化团队:经验时代,人走经验走;系统时代,人走流程在。
企业的强弱看基因
初级基因
关系管理
无法复制(弱适应)
灵活、直觉、短线
商机、价格战
优质基因
知识管理(在知识管理下去做客户关系管理,新产品研发也是流程。对左膀右臂捧杀是不行的。)
快速复制(强适应)
系统、科学、长远
高附加值欲得果,先修因
知识管理
显性知识
隐形知识
知识链接
知识复制
总结(麦当劳)
凡有岗位必有流程
凡有岗位必有录像带
凡有岗位必有教练
凡有岗位必有培训
凡有岗位必有验收
凡有岗位必有考核领导不用担心,所有的人都是经过训练才会上岗,都能达95%的状态。
想方设法将少数人成功的经验总结出来,去复制给更多的人。一人经验大众受益!
告别一只独秀(万紫千红才是春)
变少数人优秀为群体优秀
变产品加工厂为“人才加工厂”
变“消防员”为“教练员”
变偶然成功为必然成功
差距的根源
商业基因
硬件
软件
行为
思维定势知识影响思维,环境影响思维
从现在开始:领导者要将关键的事情,沉淀为系统化的流程。
领导者的痛——错不在人,错在流程体系
问题总是重复出现
讨好能人/怀疑能人
无休止的忙碌
企业不大不强不久
执行力不佳,其实是领导不行,其实是流程不行,其实是系统不行
要么规范,要么死亡!!
本土企业
儿童乐园
长春电影制片厂
中国邮政
北京饭店
汇源果汁
老舍茶馆对照企业
迪斯尼
好莱坞
联邦快递
香格里拉
可口可乐
星巴克