《关键对话》打卡0528

今年由于岗位调动，来到新的环境接受新的工作挑战。我的工作简单一点来讲就是需要不断与人沟通，并且通过有效沟通来实现解决工作上出现的问题。所以，如何提高沟通效率?如何高效表达?就成了我目前最想提升的能力。

《关键对话》这本书，每当我工作中遇到小的障碍时，都会翻开的一本书。书中讲到很多核心要点我目前都有适当的去实践，不过还没有很好的形成自我的沟通方式。以下是我记录的重点内容，进行分享和记录。

1、为了对话有一个良好的开端，对话前请问自己：我们是在装模作样还是在真诚对话？

2、关键对话的两大法宝：注意观察和营造安全氛围。

1）注意观察。当对方出现沉默或者暴力状态时，是他们失去安全感的表现，对话开始出现问题，我们应该准备做出改正行为，

2）营造安全感。阻碍交流的最大障碍就是缺乏安全感。要掌握营造安全感的技巧。

3、记住七大对话原则：

1）从“心“出发：关注你的真正目的，拒绝做”傻瓜式选择“

2）注意观察：关注安全问题和自己的压力应对方式

3）保证安全：必要时道歉，利用对比法消除误解，构建共同目的；

4）控制想法：改变主观臆断，区分事实和想法

5）陈述观点：分析事实经过，说出自己的想法，征询对方观点，做出试探性表达，鼓励做出尝试

6）了解动机：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导

7）开始行动：决定如何做出决策，记录决策并进行监督检查

4、面对敏感性话题，要自信，要谦虚，要善于用综合性陈述技巧。

5、和对方争论自己坚信的观点时，要关注你的行为，不要辩护；要缓和你的做法，开放心态；要控制你的表现，不要生气。