两箱丑柑引起的思考——打破惯性思维、依赖思维有多难?
两箱没装满的丑柑
前两天从一平台买了两箱丑柑,快递寄到后,我在单位值班,媳妇把快递取回家,打开箱子一看,应该装12个丑柑的箱子,每个箱子都装了11个,媳妇通过微信把照片发给我,遇此情景,很是气愤,心想,这肯定是快递员捣的鬼,曾经也在网络上看到类似的事例。想到这里,也感到很恶心,如果他们能打开箱子拿一个水果,那会不会再干点别的事呢,不能细想了。
两箱丑柑引起的思考——打破惯性思维、依赖思维有多难?一定要投诉、投诉、投诉!
手头工作处理一下后,立刻上网投诉,程序比较繁琐,用了十几分钟完成投诉,依然气愤难平。
第二天,就接到了平台的电话。对方心平气和的解释,因为丑柑重量不一致,网络上所标的一箱价格是论斤计算的,不是论个计算的,一箱装11斤,个数在10-12之间,这些情况已在平台上做了详细说明。听到这些,我突然想起,之前下单时好像看到了说明,但是没往心里去,收到快递后只顾气愤,没有再上网仔细看看说明,而是上来就投诉。
对于自己的这种行为深感愧疚,立即向对方诚恳道歉。
事后,再反思自己的问题。这不仅仅是自己以小人之心度平台君子之腹的问题,更说明自己惯性思维、依赖思维和经验主义相当严重,而这个问题是自己之前一直未曾察觉的。主要表现在两个环节:第一,认为水果装箱就应该装满,没有考虑论斤装的问题,第二,在网络上看到过快递员私拿客户东西的事情,在自己的这件事上,立即把原因归于平台和快递公司。最终,因为自己的错误而去找别人的问题。
车管所的人们
这事过后的第二天,去车管所领车辆的年检标志,又碰到和我犯类似错误的人们。
车管所内,把车辆年检需要的材料清单张贴在各个显著地方,其中明确写着这么一条:
“未到期交强险保单(领取日有效的)”
但是总有人拿着新买的、尚未生效的强险保单去办理。结果被告知材料拿错了,这时自己不认为自己错了,反而嫌车管所麻烦,认为车管所故意刁难人,认为车管所工作人员官僚主义,有的人还大声喊叫,
“我都来好几趟了,每次都说材料不符合要求,我这强险是刚上的怎么就不能用,你们这就是故意为难群众”。
看到这些,甚感无语,办理年检需要的材料网上随时可查,车管所大厅写的清清楚楚,自己不看、不用心,材料拿错了,反而怪到车管所和工作人员身上,这也是惯性思维、依赖思维在作祟啊。更有甚者,明知自己不对,但是就是不承认自己的错误,不从自身找原因,而迁就于别人,这就会导致自己的问题越来越严重。
工作中案例
联想到工作中,类似情况也不少见。
比如,总有这样的新人,新到一个单位干工作不看制度规定,不学习工作流程,干一项很简单的工作都得一个环节一个环节向老员工请教。
喜欢问问题,不会的地方积极向别人请教这是好现象,但关键是这些问题是自己完全可以解决的,很多制度规定、工作流程就在墙上挂着,但是自己就是不看,就要去问别人,这种依赖思维,不仅导致自己工作效率低,而且影响别人的工作,最终影响整个团队的工作成效。
当然老员工也有老员工的问题,如,干工作不看说明不弄清要求,拿到任务就根据以往经验开始干或者自己嫌看说明麻烦,而是让别人一点一点教着干。前一阵填写个人所得税扣除事项表格时,这种现象很是普遍,税务部门、单位财务部门把怎么填、怎么扣都写得清清楚楚、明明白白,但是总有人因为怕麻烦,不看不学,自己不填,硬要让别人帮忙填,结果填报出了问题又是一顿埋怨。这还是涉及个人切身利益的小事,事实上,在工作中惯性思维、依赖思维和经验主义大量存在,且没有引起人们重视。
解放思想无止境
从这个角度,就可以理解为什么解放思想永无止境? 因为,事情是不断发展变化的,今日今地“环境H+条件T”导致了“结果G”,到明日异地就可能导致“结果J”,但是我们有了今日的经验,到了明日异地又看到“环境H+条件T”的出现,很自然认为“结果G”要出现,这时可能就要犯错误了,这就是经验主义。所以必须经常解放思想,打破经验主义,就是任何时候都要根据当时当地的客观条件去分析去判断,惟有如此才能得出相对正确的结论。
最后,提一句,面对近期房地产市场的小反弹,是不是又有搞投资的小伙伴想有所动作了 ?