先同步，后引导

沟通中，先处理情绪是最重要的。

如果一个人找你理论，他先说出了自己的不愉快和不高兴的地方，特别是担忧的地方。

你的回答就是反对他的担忧，那这个事情就完了，根本就谈不好。

比如说父母找老师，说担心小孩在学校里面被欺负。

老师给你的回答就是，不用担心，没有问题的。

那这个解释是一点用都没有。

他只是站在父母的对立面来解决问题。

这种解决问题的方法只会起到反面作用，让人更容易产生对抗。

别人的感情是不会错的，简单的否定，自然会引起自动防卫。

正确的方法是先要肯定父母的担心，然后进行引导。

肯定担心之后就没有了对抗情绪，心里面也就放松了警惕，更容易听进去，后面的话。

所以后面再说明不用担心的原因，及学校里面的一些环境措施，更容易被认同。