美团点评精细化运营（四）：店铺突然从5星往下掉分，怎么回事？

商业谋略 | 底层逻辑 | 增长变现

这是徐雯雯的第122篇原创文章

自2015年10月8日美团与大众点评于合并以来，美团点评成长为全国最大的本地生活平台。2019年10月，美团点评正式取代百度，成为中国互联网公司排行榜第三。

这意味着美团点评已经是不容忽视的存在，从这篇文章开始，我将分享近5年来在运作美团点评平台增长获客的运营方法，希望能给正在使用美团点评的老板们一些启发。

今天分享美团大众点评精细化运营的第四个内容：店铺突然从5星往下掉分，怎么回事？

前面分享的内容请点击：

美团点评精细化运营（一）：你的店铺地址不清晰浪费了多少流量？

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有客户实际运营美团点评碰到的情况，放出来给有同样疑问的您参考。

这个客户在看后台的时候，检查他一个店的数据，发现一个有意思的问题，去年12月初之前，连续2个多月，点评评分都是5分。但是到12.16号，一下就掉到4.93分。

问这是怎么回事。

回答：

首先我们要明确，美团点评的这个评论是有时效性的。

它受差评、新增评价少、评价质量不佳等因素影响。

询问这位客户有没有差评，回答没有。

既然跟差评没关系，那我们再找找新增评价和评价质量这两块的问题。

又详细看了他家最近的评论增长，最近30天只增长了3条，用户等级都比较低，问题应该是出在这里了。

对方表示确实最近开始在抓这个问题，之前找我咨询的时候也了解过这方面的事情，但是一忙，就忽略了，

在这里，也给有此类问题的商家提个醒：

星级评分是逆水行舟。

刷到5星并不表示高枕无忧了，如何维护不掉分是我们的新目标，这就需要我们精细化去运营。

如果你也有这方面的疑问，欢迎私我咨询（微信：wenwen201911），加好友请备注美团点评。

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后面我还会陆续将如何利用点评美团的规则精准有效的获课、快速建设单店、执行经验和秘密都告诉你。

你将得到的收获是可得到最直接的价值是通过点评美团精准的获客提升、业绩量的提升、利润率的提升、更长远的价值是营销信心的增加，品牌效益和会员资产的增加。