日慈培训（4）

      培训主题是“如何将共情引入到学生工作中？”，上午进行理论的讲解，下午用四个小时进行体验训练。三人一组，分别以咨询者、倾听者和观察员三个角色进行练习。每个练习二十分钟，前十分钟面对面交流，后十分钟为背对背交流。观察员负责观察二位的动作、语言和提问方式，最后做出反馈。练习结束后，每组五分钟的角色感受发言，老师给出及的点评反馈。

    何老师、符老师和我三人一组进行练习。第一个练习主要是非语言信息的练习。符老师作为咨询者，能够及时的进入角色的状态。脸部的表情，肢体动作和语言语调都特别符合角色的设定。倾诉的问题明晰，表达清楚。何老师是倾听者，全程保持微笑的状态，尽力梳理咨询者的诉求。第一次以咨询者的身份处理问题，会不自觉的进入到权威的状态，给咨询者建议。作为观察者，能够看到二者的非语言信息。全程二人处于不自信的状态，尤其是倾听者。明显能够感到能量欠佳，无法给别人赋能。背对背的时侯，二者的状态明显好转，能够进入角色。教室小组多，声音杂乱无章，很难听到彼此的声音，难以达到共情，难以持续的交流。共情技术中的无语言信息，能够展示出很多隐藏的信息，能否看完这些非语言信息，能否正确的解读，这是对倾听者的考验，需要不断的练习。作为观察员，需要特珠的位置，将二者能够大视角范围。观察员是最好的学习者，以特殊的视角观察非语言信息的发送与接受。观察员要做到眼疾手快，及时记录关键信息。观察员应有相应的观察指标，而不是随意去观察。

      第二个练习是关于共情提问和共情倾听的训练。咨询者没有以传统的方式出现，以一种玩世不恭的姿态与倾听者对座。习惯了咨询者的弱者身份，或者是委屈的样子。有时侯，咨询者的玩世不恭背后隐藏着的信息需要深挖。多角度的试探，找出突破口，让玩世不恭变顺从的时侯，就是交流的开始。坚硬的，不舒服的外部行为一定在守护着一个受伤的疤。用强硬掩饰内心的柔软，害怕受到伤害。用不舒服的姿势来试探倾听者是否值得信任？

    面对倾听者的诉说，耐心的倾听，不要急着给出解决方法。倾听咨询者叙述想表达的情绪和隐藏的需求。倾听者可能需要的不是问题解决办法，而是一种情绪的发泄。没有任何的诉求，只需要安静的听完就可以了。不要做过多的解度某些信息，让咨询者始终有安全感。

      共情是一种工具，是对咨询者的情绪的疏导。静静的听，然后恰当的回应，让咨询者能感受到你理解他，让咨询者感受到被尊重和被看见。共情能力的提升，需要多次的实践。在实践的过程中提升共情的能力。