网上购物，付款后商家不发货怎么办？

网上购物，付款后商家不发货怎么办？

网购因为方便，价格实惠，已经成为年轻人购物首选。而且很多网店为了促销，都会推出一些优惠活动，比如购物送礼券。前几天，一个朋友却遇到了用礼券购物，商家拒不发货的情况。来看看到底是怎么回事。

6月7日，这位朋友在当当网为家人买了两套衣服。付款成功之后，账户里收到了七八个礼券。朋友打开礼券，点击“购买指定商品”，看中了一件男士短袖衬衫，于是下单购买，选择使用礼券，付款成功。如下图：

可是一直等到给家人买的两套衣服都收到了，用礼券购买的订单还一直显示“待发货”。

于是朋友在正常上班时间咨询店铺客服，但是问什么都是不回复，到了下班时间，才回复一句：客服已经下班了……

那你上班时间干嘛不回复呢？在线客服不回复，打客服电话是空号，真心怀疑这家店是真的还是假的。

当当也算知名购物网站，从08年起，笔者也一直在当当买书，付款过万肯定是有的。时至今日，购物网站竞争越来越激烈，大家都在提升服务质量，当当怎么会出现了这样的情况呢？

无奈之下，朋友联系当当网人工客服，想知道到底是怎么回事。客户下了单，商家不发货，咨询不回复，电话设置一个空号，难道平台不管吗？

联系人工客服之后，客服发给朋友一条短信，说明了无法发货的原因是：系统异常无法发货。打算赔付客户10元钱了事。

看聊天记录：

朋友不理解，什么叫系统异常无法发货？现款下单的时候系统是正常的，几分钟之后用礼券下单系统就异常了？就算真的系统异常了，难道应该由消费者负责吗？也许只能理解为：用礼券下单，商家是可以理直气壮地不发货的。

知名购物网站，加官方旗舰店，这样的画风让人怀疑是不是真的发生了这样的事……

连最起码的信用都没有了，还办什么购物网站呢？

看起来只是一件衬衫的事，其实还真不是一件衬衫的事。你说呢？