钟甜月tainn｜图卡笔记021:提问原则

关键词：提问、开放式、好奇、留白

知识描述

在通过提问帮助对方解决问题时，需要注意4个提问原则

1.开放式原则

控制提问的语言，减少对客户的限制。

答案不唯一，回答时有较大的自由度。

避免以“好不好”“行不行”“有没有”反义词组开头。

避免已“吗”或“么”结尾。

使用以“什么、如何、怎样”等为核心提问时的开放式问题。

2.还有呢？

回答告一段落时，要问“还有呢？”

3.好奇提问

不给建议，只是全然地相信客户。放下自己，产生一份不知道，产生好奇。

4.充分留白

当客户回答完问题，留白10s。