享阅会《高效能人士的七个习惯》——知彼解己

请思考一下自己的沟通能力如何，知彼解己的真正含义是什么？在心理学范畴内，还有哪些有效沟通的方式？

定义：  知彼解己这个习惯说的就是一定要充分的先了解别人，才能让别人了解自己，而让别人了解最好的方式就是沟通，可是沟通里面最重要的部分不是说，而是倾听。听说读写这几个方面，我们训练的最少的就是倾听，倾听一般有五种方式，分别是：

1、充耳不闻；

2、装模作样；

3、选择性接收；

4、聚精会神，努力听到每一个字；

5、移情聆听。

我们在聆听的时候容易犯的错误就是过早的下结论，其实并没有真的听懂对方，我们喜欢这种匆匆忙忙下结论，以善意的建议快刀斩乱麻的解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。所以如果在你没有真正理解对方的基础上，你所表达出来的善意的建议或者是赞美就会变的十分空洞无物，空洞的东西都是不可信的。

正确的做法：

①先诊断，后开方。首先理解别人是在生活领域广泛适用的正确原则，在人际关系领域作用是最大的。

②避免四种自传式回应：价值判断（对旁人意见只有接受和不接受）；追根究底（依照自己对价值观探查别人的隐私）；好为人师（以自己的经验提供忠告）；自以为是（根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机）；

③有效沟通，适时扮演知音，理解和感知对方，学会求同存异，这个也是赢得双赢的第一步。特别是人们的思路不同，首先要知彼解己。

④表达讲究技巧：表达顺序一定是品德、感情、理性的顺序来开展。

我的感受：

我深刻的反思了自己在工作和生活当中的种种言行举止，其实说心里话更多的是愧疚感，其实这么多年来，自己真的不曾真正的用移情聆听的方式进行过倾听，即使有过也有同情之嫌，移情和同情是完全不同的，前者是真正摆正立场，穿过被情感影响的区域，从而站在更高的角度去理解对方，后者是完全被对方情绪左右，有陷入被依赖的风险，而且我觉得自己常常所犯的错误就是喜欢提前判断，加入自己的观点，并不是真正的作为一个倾听者去聆听对方的真实感受，从而容易打断对方，抢话题等，这些都是让我感受到愧疚的原因。

对我人生的指导意义是什么？

首先让我明白了，要想做好自己，无论是工作上做一个好的管理者，还是生活中做好自己的角色定位，例如：父亲、丈夫、儿子等，我必须首先学会听别人说话，懂得适当的提问，这个不是仅仅是技巧和方法，而是用心，用移情的方式去感同身受，但又不能被对方情绪影响或者影响对方的情绪，从而找到对方真实的表达。

其实我认识到如果是要表达自己，在移情倾听的基础上，要做到好的表达就一定要坚持有效沟通，表达的时候一定要基于：品德、感情、理性的顺序来，所以自己的品德修养定位是最重要的，只有有了品德作为基础，才会升华出感情，认真的聆听对方，最后才是有理性的表达，这也是与对方有效沟通的重要技巧。

我该如何在今后的日子里去努力实践做到？

倾听是一门学问，很多的东西道理容易懂得，做到确是最难，这也是我们心学派创始人王阳明先生说的“知行合一”，所以我个人觉得要督促自己做到知彼解己的移情沟通，主要是要做好两个方面的训练，一个就是倾听，另外一个就是表达。

每天回顾自己所听所说的，做一个简单的小结，总结自己在沟通方面的得失，主要的评价标准就是移情聆听和有效的表达（品德、感情、理性），具体总结的步骤如下：

1、是否在听的过程当中有移情的过程；

2、是否真的明白了对方所说；

3、有没有不礼貌的打断；

4、有没有过早的提出自己的观点（在明白对方疑虑之前）；

5、回答有没有融入自己的感情（感同身受对方）；

6、理性的回答是否合理，有没有结构性，条理是否清晰对方能否听懂。

我想通过以上这几个标准的不断考量回顾，就能不断提升自己的有效沟通能力，达到知己解彼。